上门服务暖人心 贴心金融零距离

上门一小步，温暖一大步。农行威海海阳所支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年、残障等特殊群体需求，主动延伸服务触角，把暖心金融服务送到群众家门口，用实际行动彰显国有大行的责任与担当。

近日，一位刘女士急匆匆走进农行威海海阳所支行网点，神色十分焦急。大堂经理于超群见状立刻上前接待，耐心询问具体情况。经了解，刘女士的父亲今年已是九十高龄，常年居家、腿脚不便、无法下楼，但其银行卡预留手机号急需变更，本人无法亲自到网点办理业务，这让一家人一筹莫展。

得知客户的特殊困难后，网点大堂经理第一时间安抚客户情绪，告知其农行针对特殊困难客户的上门便民服务政策，当场承诺为客户提供上门代办服务，彻底打消了刘女士的顾虑。

民生无小事，服务见初心。海阳所支行迅速启动特殊客户上门服务绿色通道，两名工作人员即刻携带移动智能服务设备，顶着盛夏酷暑跟随客户前往家中。考虑到老人年事已高、听力迟缓，工作人员主动俯身轻声沟通，放慢语速逐项核对客户信息，细致讲解业务办理流程，手把手协助老人完成人脸认证、签字确认等全部操作环节。整个办理过程高效规范、贴心温情，仅十余分钟便顺利完成手机号变更业务，圆满解决了客户的难题。

“本来以为这件事要折腾很久，还发愁没办法带老人出门，没想到你们主动上门、一站式办好，真是太贴心、太感谢了！”业务办结后，刘女士紧紧握着工作人员的手再三致谢，言语间满是感动。年迈的老人也连连点头称赞，质朴的话语、温暖的眼神，是对农行温情服务最好的认可。

一次暖心上门，一次贴心服务，更改的是一串预留手机号，坚守的是金融服务的初心使命。对农行威海海阳所支行而言，年龄从不是金融服务的门槛，行动不便更不是业务办理的阻碍。从三尺柜台到百姓家门，缩短的是服务距离，拉近的是民心温度，彰显的是农行人始终如一的责任与牵挂。

金融服务有速度，更有温度。下一步，农行威海海阳所支行将持续优化适老化、便民化金融服务，常态化推进上门便民服务举措，精准对接特殊群体金融需求，不断补齐服务短板、延伸服务边界，以贴心、暖心、细心的优质金融服务，切实为群众办实事、解难题，用温情金融守护百姓美好生活。

（通讯员 兰文彬）