平安聊城｜“巧解千千结 枫暖千万家”品牌案例解析：“枫”暖校园 东阿“法治护航工作站”化解涉校矛盾纠纷构和谐

【编者按】

新时代“枫桥经验”的核心要义，在于源头治理、多元化解、就地解纷。山东省政法系统深耕“巧解千千结·枫暖千万家”品牌行动，推动矛盾纠纷处置从“坐等来访”向“靠前服务”主动转变，依托综治中心一站式治理模式，整合多方力量、完善联动机制，让基层矛盾化解在萌芽、处置在属地。

聊城市委政法委锚定基层综治中心规范化建设，持续丰富新时代“枫桥经验”聊城实践，打破部门壁垒、下沉治理资源，推动各县市区因地制宜创新矛盾化解工作法，提炼出一批可复制、可推广的基层治理鲜活经验。即日起，《大众日报·聊城新闻》、聊城市委政法委联合推出精品案例解析专栏，以典型案例为切口、以实战做法为支撑，全景展现聊城基层社会治理成效。本期聚焦东阿县依托校园法治护航工作站，精准化解涉校矛盾、法治守护青少年健康成长的生动实践。

校园内一次普通的意外碰撞，引发两名学生家庭的赔偿分歧，不仅困扰学生学习生活，也埋下邻里、同窗矛盾隐患。为妥善化解纠纷、守护校园和谐、修复人情温情，东阿县校园法治护航工作站启动多元联调机制，坚持法理情理相融，在诉前圆满化解这起校园损害赔偿纠纷，真正实现了案结、事了、人和。

【案情回顾】

某日，学生小明在教学楼楼道奔跑转身时，与途经此处、手持保温杯的学生小华（均为化名）不慎相撞。剧烈碰撞导致小明牙齿磕碰到保温杯，造成恒牙外伤性冠折。

事故发生后，学校第一时间处置现场、核查事发经过、固定相关证据，并第一时间联系双方家长沟通处置事宜。经初步协商，双方家长达成口头约定：由小华家长承担小明的补牙费用，后续不再追究相关责任。然而后续诊疗中，新的伤情问题让纠纷再起。经专业诊断，小明牙根与颌骨尚未发育完全，当下仅能进行临时补牙，无法开展永久牙冠修复，且未来永久修复费用预估超4000元。据此，小明家长提出，除已产生的医疗费外，需对方一次性赔付后续治疗费用。

对此，小华家长难以认同。他们认为孩子正常通行、无过错行为，且双方早已达成“后续免责”的口头约定，新增的预期治疗费用不应由己方承担。双方各执一词、互不相让，原本趋于平息的矛盾再度激化，纠纷陷入僵局。

【调处过程】

为避免矛盾升级、杜绝纠纷上行，学校法治护航工作站迅速启动涉校纠纷专项联调机制，集结政法干警、法治副校长入驻镇综治中心，以“法理支撑、情理疏导、多元联动”的模式开展精准调解。

针对双方争议的核心焦点——此前口头约定的法律效力及后续费用赔付问题，调解人员依据《民法典》侵权责任编相关规定，开展精准普法释法，明确告知双方：侵权行为造成的、未来必然发生的合理后续治疗费用，属于法定赔付范畴，即便超出此前口头约定，受害方依然享有依法追偿的权利。同时，赔付金额需结合双方责任比例、伤情参与度、未成年人特殊保护等因素综合判定、公平核定，并非全额赔付或一概免责。

法理明晰是非，情理化解隔阂。为彻底解开双方“心结”，调解团队采取“面对面厘清争议+背靠背疏导情绪”的方式，双向沟通、耐心劝导。一方面，向小华家长详细解读未成年人牙齿发育的医学特点、伤情治疗的客观必要性，讲明后续修复的刚需性与合理性；另一方面，劝慰小明家长充分体谅意外事故的偶然性、对方家庭的实际情况，兼顾同窗情谊，避免一纸纠纷割裂孩子的纯真情谊、激化邻里矛盾。经过多轮细致沟通、反复疏导，双方家长逐步放下对立情绪、达成共识，就赔偿金额、支付方式达成一致，当场签署和解协议并完成款项兑付。至此，一场困扰校园、僵持多日的矛盾纠纷圆满化解。

【典型意义】

本次纠纷的高效妥善化解，是东阿县传承创新新时代“枫桥经验”、深耕涉校矛盾源头治理的生动缩影。近年来，东阿县持续完善法治副校长工作体系，将法治服务深度嵌入校园治理全链条，实现从常态化“送法进校园”，到涉校纠纷调解、校园安全隐患排查、校园周边环境整治的全周期闭环治理，构建起全方位、立体化的校园法治守护屏障。

此次调处充分发挥基层综治中心一站式治理优势，依托法治护航工作站专业力量，将矛盾纠纷化解在诉前、解决在校园、处置在萌芽，切实践行“小事不出校、矛盾不上交”的基层治理理念。既依法依规维护了未成年人合法权益，免去双方当事人的诉讼拖累，又以温情调解修复了同窗情谊、邻里关系，实现了法理、情理、事理的同频共振，为建设平安校园、法治校园筑牢了坚实根基。（文中涉案人均为化名）

（大众新闻记者 薛良诚 通讯员 李国华 张海荣 王珊珊）