农行临沂义堂支行：皱钞细清点 农情暖夕阳

近日，一位年逾八旬的老人手持装满残旧零钞的塑料袋，走进中国农业银行临沂义堂支行营业大厅。在工作人员近一个半小时的耐心清点后，老人顺利将多年积攒的零钱兑换成崭新整钞并存入银行。他激动地握住新钞，连声感慨：“这些钱放了大半辈子，没想到你们还一张张仔细地整理，真是太贴心了！”

当天上午，一位头戴布帽、拄着拐杖的老人在大厅门口徘徊。大堂经理主动上前搀扶，将其安置在爱心座椅上，轻声询问需求。老人略显局促地打开随身携带的白色塑料袋，里面装着大量面额一元至十元不等的旧钞，由于存放多年，纸币边角卷曲磨损，部分还沾有污渍。老人表示，这些钱是他平时卖菜、捡废品攒下的积蓄，曾去过多家金融机构尝试兑换，均因清点难度大而被婉拒。

了解情况后，大堂经理一边安抚老人情绪，一边协调现金专柜开通“绿色窗口”，优先办理零钱兑换业务。柜台客服经理接过零钞后，按面额逐一分类，将每张皱巴巴的纸币小心抚平、对齐，对年代久远、受潮发软的纸币格外轻手轻脚，确保每一张都清点准确无误。整个清点过程持续近一个半小时，散乱的零钞最终被整理得整整齐齐。业务办理完毕后，大堂经理又搀扶老人送至门口，细心叮嘱路上注意安全。

一枚枚皱巴巴的零钞，承载着老人省吃俭用的生活印记，更是一份对银行沉甸甸的信任。近年来，义堂支行持续深化“农情暖域”服务品牌建设，深耕乡镇适老化金融服务，配备便民轮椅、爱心座椅等设施，建立特殊群体优先办理机制，以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。

下一步，农行临沂义堂支行将继续坚守金融为民初心，不断优化适老化服务举措，用有温度的金融服务守护好辖区老年群众的“钱袋子”和幸福晚年。（通讯员 颜培龙）