农行滕州银河支行：温情服务暖夕阳 贴心帮扶显担当

金融有温度，服务暖人心。农业银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体、特殊群体服务需求，优化适老化、便民化服务举措，用贴心、细致、暖心的优质服务，切实解决特殊客户业务办理难题，彰显国有大行的责任与温情。

近日，一位乘坐轮椅的老年客户独自来到农行网点办理业务。老人行动极为不便，出入厅堂、自助操作都存在诸多困难，独自办理业务十分吃力。网点主任见状，第一时间主动上前对接服务，在老人身后助推轮椅，全程贴心帮扶老人办理业务。考虑到老人行动受限且不熟悉业务办理流程，网点主任全程开启专属绿色通道，主动俯身为老人耐心沟通，细致询问业务办理需求，轻声细致讲解相关业务流程和注意事项。针对老人操作不便的问题，工作人员全程一对一协助，耐心指导老人核对信息、完善相关资料，高效推进业务办理。办理业务期间，网点主任时刻关注老人状态，贴心安抚老人情绪，全程热情耐心、细致周到，最大程度减少老人等待与奔波。在工作人员的高效协助下，原本繁琐的业务快速办结。

业务办理完毕后，老人对网点主任贴心周到的专属服务连连称赞，由衷感谢农行工作人员的暖心帮扶，让行动不便的自己免于奔波、省心又安心。

细微之处见真情，点滴服务暖人心。帮扶特殊客户、关爱老年群体，是农行温情服务的生动体现。下一步，该网点将持续深耕普惠金融服务，持续优化适老化便民服务，细化特殊客户服务举措，用有温度、有速度、有专业的金融服务，守护每一位客户，传递农行温暖。