平度市第七人民医院：以优质服务书写医者担当纪实

作风建设是立身之本，服务为民是行医之要。在平度市第七人民医院，“作风大转变、能力大提升、服务大优化”不是悬挂在墙上的标语，而是每一天、每一处、每一刻的生动实践。

从结核病区的严密防线，到慢阻肺患者的全程守护，再到安宁疗护病房的生命告别；从无痛胃肠镜新技术落地，到智慧医院系统全面升级，再到与海慈医疗平度院区的深度融合……这支扎根基层的白衣队伍，正以党建为引领、以作风为根基、以患者为中心，在平凡岗位上书写着不平凡的医者篇章。

以作风铸魂：党建领航，筑牢立身之本

作风建设是医院发展的“根”与“魂”。平度市第七人民医院始终将公立医院党建摆在首位，在院党支部的带领下，全院将“三会一课”、主题党日与业务工作深度融合。通过集中研讨、个人自学、专题辅导等多种方式，每名党员都将遵规守纪刻印在心，内化为言行准则。

“作风建设不是一阵风，而是一场持久战。”医院主要负责人多次强调。为了真正发现问题、改进服务，医院组织党员和中层干部开展“沉浸式体验”活动——以普通患者身份走一遍就医流程，或陪同患者完成挂号、交费、检查、取药、办理入院全过程。这种“换位思考”让管理干部真切感受到患者的不便与期待，推动服务持续升级。

在医德医风建设方面，医院深入开展《医务人员职业道德准则》全员培训，组织学习医保基金监管“警示案例”及违反中央八项规定精神的典型问题通报。以案示法、以案明纪，使“廉洁行医、依法执业”成为每一位医务人员的行动自觉。

医护队伍用专业与温情筑起患者健康的屏障

以专业立身：三大阵地，诠释医护担当

如果说作风建设是内在的引擎，那么护理团队就是医院最闪亮的名片。在平度市第七人民医院，一支“特别能吃苦、特别能战斗、特别有温度”的医护队伍，扎根三个特殊战场，用专业与温情筑起患者健康的屏障。

病例研讨破解临床实操中的重点难点问题

阵地一：结核病区——以专业筑防线。

温情破心墙。结核病区是感染防控的“重中之重”。面对传染性强、病程长、患者心理负担重的多重挑战，护理团队始终把“严谨、细致、精准”作为工作准则。

三级防护制度在这里被严格执行：从空气消毒到标本采集，从用药督导到医疗废物处置，每一个环节都做到“零差错、零疏漏”。团队还创新推行“分区护理+专人负责”模式——在物理隔离的独立楼座内，按病情轻重划分护理单元楼层，配备专属护理人员，既保障防控安全，又提升护理的针对性。

然而，比身体照护更难的，往往是心灵的“破冰”。许多结核病患者因漫长病程和社会偏见陷入自卑与焦虑，甚至拒绝治疗。为此，护士们主动化身“心理疏导师”：利用交接班、查房间隙与患者拉家常，耐心讲解“结核病可防可治”的医学知识，分享康复案例。为孤寡患者代购生活用品、为情绪低落者手写鼓励卡片、为家属反复示范护理要点……这些看似琐碎的小事，成为打开患者心门的那把钥匙。

近年来，结核病区累计开展健康宣教数十场，服务患者及家属数千人次，患者治疗依从性持续提升。用专业筑牢安全防线，用温情驱散心灵阴霾——这支团队用实际行动，让每一位结核患者都能安心治疗、重拾康复希望。

阵地二：慢阻肺管理——以全程护健康，用精细暖民生

慢阻肺患者以中老年群体为主，病程迁延、易反复、护理需求复杂。护理团队突破“病房围墙”，构建起“院内—院外—居家”全链条护理服务体系。

在院内，团队关注每一位患者的呼吸功能指标及生活用药习惯，定期组织病例研讨。针对呼吸功能训练、排痰护理、氧疗使用等核心需求，她们编制了图文并茂的《慢阻肺居家护理手册》，通过“手把手教学+一对一实操”，教会患者及家属腹式呼吸、缩唇呼吸等关键技能。

走出院门，护理服务仍在延续。作为全市慢阻肺管理的牵头单位，平度市第七人民医院建立了“月度质控、季度通报、年度考核”的常态化质控机制。护理团队与医生协同，定期从各随访单位抽取档案，重点核查症状评估、用药指导、肺功能检测的规范性，并通过线下集中培训与现场操作示范，对基层医疗机构进行肺功能仪操作、质量控制等方面的专业指导。

截至目前，全市已完成3800余例在册慢阻肺患者的规范随访，管理规范率显著提升。患者的生活质量改善了，急性加重减少了——这份“精细”背后的民生温度，正是护理团队最深沉的职业荣耀。

阵地三：安宁疗护——以人文暖归途，用温柔赴终章

安宁疗护，是对生命的最高尊重，也是护理人文关怀的极致体现。在这间特殊的病房里，护理团队以“尊重生命、慰藉心灵、舒缓苦痛”为核心，用温柔与耐心，为生命最后的旅程画上温暖句点。

面对即将走向终点的患者，团队摒弃冰冷的护理模式，以“共情式照护”为核心：通过专业的姑息护理有效缓解疼痛与呼吸困难；用温暖的被褥和熟悉的陪伴减轻生理痛苦；用轻声的交谈和回忆的引导平复对死亡的恐惧。她们让每一位患者在生命的最后时光里，保有尊严与安宁。

对于家属，护理团队同样倾注心力。她们主动倾听悲伤与焦虑，耐心讲解病情变化，协助完成日常照护，提供情感支持与心理疏导。许多家属在送别亲人后，会专程回到病房道谢：“谢谢你们，让我父亲走得安详，也让我们心里有了慰藉。”这份超越医疗的人文关怀，让死亡不再是冰冷的终点，而成为一场被温柔包裹的告别。

传统节日暖心活动

以技术强基：新项目、新系统，提升服务硬实力

过硬的作风离不开过硬的技术。平度市第七人民医院近年来持续加强学科建设与技术创新，不断提升综合诊疗能力。

2025年以来，医院执业许可新增设了内分泌科和消化内科专业，并引进了国际领先水平的消化内镜系统。如今，患者可以在医院接受无痛胃镜、无痛肠镜及胃肠镜下息肉切除等检查与治疗。无痛胃肠镜采用静脉麻醉技术，患者在睡眠状态下完成检查，全程无痛苦；同时能清晰捕捉毫米级病灶，并能同步进行内镜下微创治疗，既降低了息肉恶变风险，又保留了消化道正常功能。

这项技术的成功开展，标志着医院在消化系统疾病诊疗领域实现了重要突破，填补了业务空白，让平度百姓在家门口就能享受到三甲医院水平的消化内镜服务。

与此同时，全新医院信息系统（HIS）也已完成全面部署与上线运行。新系统涵盖信息集成HIS、LIS、PACS等内容，在安全性、运行速率、操作便利性方面实现大幅提升。从挂号缴费到检验检查，从影像调阅到住院管理，数据高效整合、精准流转，患者排队时间缩短了，医生工作效率提高了，医疗质量管控也更有保障。智慧医疗的坚实一步，为医院高质量发展插上了信息化的翅膀。

持续提升医疗服务能力，开展急救培训

引进了国际领先水平的消化内镜系统

以融合聚力：院际合作，打造人才新高地

独行快，众行远。平度市第七人民医院积极加强与海慈医疗平度院区的深度合作，实现资源共享、优势互补、协同发展。

一方面，“请进来”——邀请海慈医疗平度院区的专家来院指导临床工作、参与病例研讨、开展技术攻关，精准破解临床实操中的重点难点问题。另一方面，“送出去”——选派年轻医护人员到海慈医疗平度院区进修学习，聚焦核心专科技术、前沿诊疗理念及优质服务模式，以人才培养赋能医疗质量提升。

这种“双向奔赴”的融合，正从“人员交流”走向“技术互通”，再步入“管理互鉴”和“文化融合”的更深层次。医院进一步增加了老年病科、肿瘤科等科目，持续提升综合服务能力，让更多患者受益。

持续加强学科建设，提升综合诊疗能力

以温情便民：多措并举助力满意度提升

一切技术、一切管理，最终都要回归到“以患者为中心”的原点。

在就医体验改善方面，医院持续开展“群众看病就医满意度提升”活动，将满意度工作纳入科室早交班和中层以上干部例会的首要汇报内容。领导班子定期调度提升措施落实情况，干部职工的重视程度大幅提升。同时，畅通投诉渠道，推行首问负责制，设立投诉举报电话和意见箱，开展民意测评，实行出院病人电话回访制度……一系列组合拳，让“热情服务、主动服务、文明服务”成为全院上下的行动自觉。

干净整洁的病房

以笃行为径：守护平度人民健康福祉

从结核防控前沿的坚守，到慢阻肺患者的全程守护，再到安宁疗护的温情陪伴；从党建领航的作风建设，到新技术新系统的硬核支撑，再到无陪护病房的暖心探索——平度市第七人民医院正以“作风建设”为笔，以“为民服务”为墨，绘就一幅新时代基层医疗卫生机构高质量发展的生动画卷。

“白衣执甲，不负韶华。”这支队伍将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，以更扎实的作风、更优质的服务、更专业的技能，守护平度百姓的健康福祉，为健康中国建设贡献更多七院力量。

初心如磐，笃行致远。平度市第七人民医院，永远在路上。

（半岛全媒体记者 郭巧玲 通讯员 商传金）