践行新时代枫桥经验｜章丘高官寨街道热线工作：抓落实促实效 听民声解民忧

民有所呼，我有所应；民有所盼，我有所为。今年以来，高官寨街道深入践行新时代“枫桥经验”，始终坚持以人民为中心的发展思想，将12345市民服务热线作为倾听民声、体察民情、纾解民忧的重要民生载体，以善抓、敢抓、真抓的务实工作作风，持续优化办理机制、攻坚难点诉求、强化督导提质，全力推动热线办理工作提质增效。

善抓落实健全机制

　　让热线办理有效率、更快捷

民生无小事，枝叶总关情。街道聚焦热线工单类型复杂、民生性强的特点，建立分级处置、首接负责、清零闭环全链条办理体系。

对日常一般性民生诉求，由各村、各职能部门即时接单、即时处置、就地办结，严格落实首接首办责任制，全力做到简单诉求一次办好、民生问题就地清零。对土地纠纷、历史遗留问题等复杂疑难工单，由各党建工作区挂牌领办、专班跟进、集中攻坚，切实实现小事不出村、大事不出工作区、矛盾不上交的治理成效。

今年6月，有村民通过热线反映土地纠纷问题，街道第一时间深入现场摸排情况、多方沟通协调、耐心疏导化解，成功妥善处置困扰群众多年的遗留问题，得到群众高度认可，并专门通过12345热线实名致谢。

街道坚持常态化精细化治理，实行热线日汇总、周研判工作机制，定期梳理高频诉求、分析共性问题、补齐治理短板，做到办结一件诉求、规范一类问题、提升一片治理。2026年以来，街道累计开展热线专题研判会13次，集中攻坚处置重难点工单46件，有效降低重复诉求、反弹诉求，持续提升热线办理规范化、精细化水平。

敢抓落实攻坚破难

　　让热线办理有温度、更暖心

面对跨领域、跨部门、多权责交叉的复杂工单，街道树立全域“一盘棋”工作理念，健全多部门协同联动处置机制，清晰划分主办、协办工作职责，打通工作壁垒、畅通协作渠道，从源头杜绝拖延滞后、衔接不畅等问题，形成上下联动、协同共进、齐抓共管的良好工作格局，确保群众诉求接得住、办得快、落得实。

今年5月，有位村民通过热线反映占地补偿款遗留问题，接到诉求后，街道高度重视、主动靠前、积极作为。分管领导一线调度、现场处置，面对面倾听群众诉求、点对点梳理问题症结，联合相关职能部门实地核查、溯源梳理、会商研判，精准施策、合力攻坚，稳妥高效化解历史遗留难题，切实保障群众合法权益，以实实在在的工作成效赢得群众信任。

　　真抓落实严督实导

　　让热线办理有长效、更扎实

为民服务重在常态，工作落实贵在长效。为持续提升热线办理质量、夯实民生服务成效，街道深化“热线+督导”联动工作模式，以制度规范压实工作责任，以常态化督导倒逼服务提质，全力把群众的“急难愁盼”办实、办好、办到位。

街道坚持以数据晾晒促提升、以成效比拼促进位，依托热线工作周报，定期通报各部门工单办理进度、化解质效、综合排名，常态化晾晒成绩、查摆短板、交流提升，在街道内营造比学赶超、争先创优的浓厚氛围。

持续完善“周调度、月复盘、常态化督办”推进机制，对推进偏慢、质效不足的工单重点跟踪、专项调度、限期整改，层层压紧工作链条，持续转变工作作风、优化服务方式、提升办理质效，以精细化、常态化、长效化管理不断夯实基层治理根基，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。

下一步，高官寨街道将持续深耕新时代“枫桥经验”实践路径，坚守为民初心、厚植民生情怀，持续优化热线办理体系、提升诉求处置能力、完善长效治理机制，用心用情回应每一份民声、做实每一件民生实事，持续以热线温度擦亮基层治理幸福底色。