农行曹县古营集支行：急客户所急 高效处置银行卡遗失业务

　　大众网记者 刘陶然 菏泽报道

近日，农行曹县古营集支行网点迎来一位神色慌张的客户，客户急匆匆步入大厅，焦急地向工作人员诉说自己找不到银行卡，记不清是遗失还是放错地方，十分担心账户内的资金被盗刷，内心十分紧张不安。

见客户情绪比较焦虑，网点工作人员第一时间做好情绪安抚，耐心劝慰客户不必过度恐慌，迅速为客户开展业务处理。工作人员先协助客户办理口头挂失，第一时间冻结账户，牢牢守住客户的资金安全防线，避免卡片遗失带来资金风险。

随后工作人员细致向客户讲解挂失、补卡全套业务流程，逐项告知需要准备的资料以及业务办理注意事项。在核验客户身份信息无误后，高效为客户办理补卡业务，很快完成新卡申领。

业务办结之后，工作人员不忘开展金融知识普及，向客户讲解日常用卡安全要点，提醒妥善保管银行卡，银行卡一旦丢失要第一时间办理挂失，切勿向他人泄露密码、短信验证码，远离电信诈骗。

一番专业高效的处置，打消了客户心里的重重顾虑，客户悬着的心终于落了地，对网点工作人员反应迅速、贴心周到的服务表示十分感谢。农行曹县古营集支行始终把客户资金安全放在首位，用快速响应和暖心服务，切实守护广大群众的财产安全。