农行曹县古营集支行：银行卡取不出钱？一张纸巾解决老年客户取款困扰

　　大众网记者 刘陶然 菏泽报道

近日，农行曹县古营集支行大厅内，老年客户张大爷步履匆匆来到网点，神色焦急。大爷手里紧紧攥着自己的银行卡，一进门就向工作人员反映，自己在自助ATM设备上反复操作多次，始终无法正常取款，心里十分不安，怀疑自己的养老金没有按时发放到账，担心生活开支没有着落，情绪略显急躁。

见到老人焦虑的状态，网点工作人员第一时间上前安抚老人情绪，耐心倾听老人的诉求，告诉大爷不要着急，陪同老人一同前往ATM机具现场排查问题。工作人员让老人再次插卡操作，设备反复报错，提示卡片读取失败。一开始大爷还疑惑，卡片外表看着完好干净，为什么机器识别不了。

工作人员接过银行卡仔细查看，发现卡片芯片位置积攒了一层薄薄的污渍，长期放在口袋与杂物摩擦沾染灰尘，导致ATM设备芯片感应失灵，并非账户资金出现问题。工作人员取出纸巾，细心擦拭干净芯片表面的污垢，再把卡片重新插入机具，设备顺利识别，张大爷成功取出了现金，悬着的心终于放了下来。

办理完业务之后，工作人员抓住机会，现场向张大爷普及芯片卡使用小常识，提醒老人平时注意保护银行卡芯片，避免磨损、沾染油污灰尘，遇到取款报错不要慌张，可以先擦拭芯片再尝试操作，遇到解决不了的问题及时到网点寻求帮助。

贴心细致的服务化解了老人的顾虑，也普及了金融小知识，张大爷对网点工作人员耐心周到的服务连连称赞，真切感受到基层银行网点的暖心服务。