农行曹县古营集支行：厅堂解难题 指导客户顺畅转账

　　大众网记者 刘陶然 菏泽报道

近日，农行曹县古营集支行厅堂迎来一位客户，客户神色焦急来到柜台，反映自己在家使用手机银行办理转账业务时，多次操作都转账失败，反复尝试依旧无法完成交易，有一笔款项急需转出，一时间手足无措，便急忙来到网点寻求工作人员帮助。

工作人员见状，第一时间安抚客户情绪，耐心询问转账时页面提示的报错信息，仔细排查问题根源。经过逐项核对账户状态、手机银行权限、转账限额以及手机系统设置，最终确认转账失败并非账户冻结或者卡片故障，而是客户手机银行权限与操作设置出现异常，导致交易一直提交不成功。

找到问题症结后，工作人员站在客户身旁，一步一步细致引导客户，逐项调整手机银行相关权限设置，耐心讲解每一步操作的用意，手把手指导客户重新发起转账。经过调整之后，转账操作顺利执行，资金成功转出，客户悬着的心终于放了下来。

业务办理完毕，工作人员借此契机开展反诈风险提示，提醒客户线上转账务必仔细核对收款方姓名、账号，不轻信陌生来电，不给陌生账户随意转账，遇到可疑情况及时向银行咨询。

从安抚情绪、排查故障到指导操作、风险宣教，整个过程耐心细致。客户对网点工作人员专业贴心的服务连连道谢，真切感受到基层网点有温度的金融服务。