恒丰银行东营垦利支行：打破语言隔阂 提升服务效能

近日，一名塞尔维亚籍客户前往恒丰银行东营垦利支行营业网点柜面办理个人金融业务。由于客户对银行业务办理流程、相关政策规定不熟悉，且存在一定的语言沟通障碍，办理业务初期存在诸多困惑，一度无法顺利推进业务办理。  

面对客户的困境，恒丰银行东营垦利支行柜面工作人员始终秉持文明高效的服务理念，全程保持耐心细致的服务。针对语言沟通不畅的问题，工作人员熟练运用双语服务工具，结合网点涉外便民双语提示话术，逐句耐心解答客户的各项疑问及相关办理流程，彻底打消客户的认知盲区与办理顾虑。在业务办理过程中，考虑到外籍客户不熟悉国内表单填写规范、系统操作流程，工作人员全程一对一贴心引导，同时，严格按照涉外业务办理规范，高效完成外籍客户证件核验、信息录入等全流程工作，严格把控业务风险的同时，最大限度简化不必要的办理环节，落实“一次告知、一次办结”的便利化服务要求。

在工作人员的高效处置与贴心服务下，该外籍客户所需业务顺利办结，全程办理流程规范、高效、顺畅，无任何差错与延误。业务办理完毕后，该外籍客户对恒丰银行东营垦利支行网点整洁规范的服务环境、工作人员扎实的涉外业务素养、耐心细致的服务态度给予了高度赞扬。

此次优质服务不仅展现了恒丰银行东营垦利支行良好的窗口服务风貌，更彰显了本土金融机构包容开放、便民利民的服务初心。下一步，恒丰银行东营垦利支行将以此次优质服务案例为契机，持续深耕涉外金融服务领域，不断补齐涉外服务短板、细化服务举措、优化服务流程；持续强化全员涉外服务培训，提升双语沟通、涉外业务处置、跨境金融服务的综合能力，进一步完善外籍人士开户、转账、结算、咨询等高频业务便利化办理模式，持续打通涉外金融服务“最后一公里”。（大众新闻记者 李真真 通讯员 刘艺）