农行曹县古营集支行：化解不明扣费 贴心守护客户资金

大众网记者 刘陶然 菏泽报道

近日，农行曹县古营集支行接到客户李大哥前来求助。客户查询账户流水时，发现六笔分两个月的元保保险的不明扣款，自己并没有主动投保缴费，对这笔资金扣划充满疑惑，心里十分着急，来到网点希望工作人员帮忙核实处理。

接到客户诉求后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，随即调取该客户账户交易流水，逐笔仔细核对扣款记录。经过细致核查，查明该笔扣费是客户此前手机操作时误点击，开通保险自动续费协议产生的扣款，并非账户异常被盗。

为帮客户挽回损失，工作人员协助客户拨通元保保险官方客服电话，帮助客户说明情况，多方沟通协调退款事宜。在沟通过程中，工作人员全程协助客户梳理情况，提供账户相关信息，反复对接跟进进度，积极推动退款流程落地。经过多方沟通，被扣款项顺利退回至客户银行卡内。

款项成功追回之后，工作人员借此机会向李大哥开展金融风险提示，提醒日常使用手机时，谨慎点击陌生弹窗链接，留意自动续费相关协议，避免在不知情的情况下产生扣费，守护好自身的账户资金。

问题得到圆满解决，李大哥对网点工作人员认真负责、热心为民的服务表示由衷感谢。古营集支行始终立足基层，用心解决群众账户各类疑难问题，用实际行动践行普惠金融服务。