农行滕州大同路支行：跨行转账遇难题 农行暖心核查解民忧

金融服务无小事，为民解忧显担当。一直以来，农业银行始终坚持以客户为中心，聚焦群众金融急难愁盼，用专业、细致、高效的服务解决客户资金难题，全力守护群众资金安全。近日，农行滕州大同路支行成功帮助客户查清保险转账资金去向，高效化解客户多日困扰，收获客户高度认可与真诚点赞。

当日，一对父子神色焦急地来到营业网点，迫切寻求工作人员帮助。经细致询问得知，客户此前通过农行手机银行办理跨行转账业务，用于缴纳保险费用，收款银行为光大银行。由于操作疏忽，客户在录入收款账号时少输数位，信息录入存在错误。

按照常规业务规则，账号不符的跨行转账，资金一般会在一至三个工作日自动原路退回。但该笔款项已逾期三个工作日，仍未退回账户，客户始终查询不到资金动态，内心十分焦灼。因转出账户开户行为滕州大同路支行，客户专程前来咨询，希望工作人员帮忙核实钱款去向。

了解到客户的情况，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，迅速启动业务核查流程，安排客户经理查询系统退汇台账。经全面细致检索，系统内并未查询到该笔他行退汇任务，资金退回排查暂无结果。

工作人员进一步梳理交易背景，了解到该笔资金为保险缴费专款，收款方为保险公司企业对公账户。在此期间，客户持续对接保险公司工作人员核实入账情况，但对方坚称未收到款项，片面认定问题出在农行转账环节，给客户造成极大困扰，也让问题核查一度陷入停滞。

面对复杂情况，该行工作人员不推诿、不敷衍，本着对客户资金负责的态度，多次与保险公司工作人员耐心沟通、细致解释，普及跨行对公转账清算、退汇核验相关金融常识，积极争取配合。经过反复磋商沟通，对方最终提供了其开户行的联系电话。

工作人员立即致电对方银行开展交叉核查，逐条核对交易流水、入账信息。最终查明，该笔资金并未遗失或滞留，已成功汇入保险公司对公账户，只是资金自动归集至保险公司总主账户，未精准匹配至客户对应的缴费子账户，因此双方均未能查询到对应入账记录。

真相水落石出，确认资金安全到账后，客户悬着的心终于落地，对工作人员认真负责、严谨高效的服务态度连连致谢。

此次高效处置客户资金查询难题，充分展现了农行一线员工专业扎实的业务素养和贴心暖心的服务温度。下一步，该行将持续优化金融服务质效，坚守金融初心，主动为民解难，以细致入微的服务切实守护群众金融财产安全，树立良好的金融服务形象。