农行滕州龙泉支行：小小硬币见初心 贴心服务暖商户

“太感谢你们了！这些硬币是我多年做夜市生意一点点攒下来的，跑了好几处都没人愿意清点，没想到咱们网点这么耐心帮我处理！”近日，一位商户客户专程来到中国农业银行滕州龙泉支行，对工作人员耐心细致的服务连连点赞，高度认可滕州龙泉支行暖心便民的金融服务。

据悉，该客户是一名夜市个体经营者，常年摆摊经营，日常营收大多为市民支付的1元硬币。长年累月下来，客户家中积攒了数袋一元硬币，数量多达三千余枚。大量零钱堆积在家，不仅占用空间、难以存放，也无法满足日常大额结算需求，给客户生活经营带来诸多不便。由于零钱清点工作量大、流程繁琐、耗时费力，客户此前多处咨询均未得到妥善办理，最终抱着试一试的心态来到网点寻求帮助。

了解客户诉求后，工作人员坚持“以客户为中心”的服务理念，秉持服务群众、为民解忧的初心，不推诿、不拒办、不怕麻烦，主动安抚客户情绪，开通便民服务绿色通道。结合网点柜面实际工作情况，工作人员合理统筹工作节奏，利用业务间隙分工协作、有条不紊开展硬币清点工作。

面对杂乱零散、部分带有污渍磨损的硬币，工作人员始终耐心细致、严谨认真，逐一进行分拣、梳理、规整、清点、复核，仔细剔除残损硬币与杂物，逐笔核对金额、反复校验数据，确保清点结果精准无误。面对繁琐枯燥的清点工作，全体工作人员毫无怨言、认真坚守，圆满完成三千余枚硬币清点核对工作，并高效为客户办理存款入账业务，切实解决了客户的烦心事、揪心事。

服务无小事，细微见真情。零钱清点、零钞兑换是最贴近民生的基础金融服务，也是展现银行金融温度的窗口。一直以来，农行始终深耕普惠金融一线，聚焦群众和商户急难愁盼问题，用心做好每一件小事、用情做好每一次服务，主动承接各类便民零钱业务，全力打通金融服务“最后一公里”。

下一步，该行将持续优化服务流程、提升服务质效，坚守金融为民初心，细化便民服务举措，以更优质、更贴心、更高效的金融服务回馈广大客户，持续传递基层金融温度，树立良好金融服务形象。