建行临沂临港支行：细微服务显温情 暖心守护特殊客户

金融服务有温度，细微之处见初心。建行临沂临港支行张富清服务队始终传承无私奉献、为民服务的榜样精神，坚持以客户为中心，聚焦特殊群体金融服务需求，摒弃形式化服务，立足客户实际情况与尊严提供精细化、人性化便民服务，用点滴暖心举措传递金融温情，切实提升特殊群体的服务获得感与幸福感。

近日，一位行动不便的特殊客户来到该行办理业务，该客户日常依靠两只木盒辅助行走。大堂经理第一时间留意到客户的特殊情况，主动上前开门接应，贴心推送轮椅方便客户通行落座，充分展现建行便民服务温度，却被客户礼貌婉拒。

尊重客户自身习惯与意愿的同时，为最大限度减少客户等候负担，大堂经理立即为客户开通绿色通道，全程贴身陪同引导，高效协助客户快速办结业务，省去排队等候的繁琐流程。业务办结后，客户对存款自动转存功能规则存在疑惑，迟迟不愿离开。恰逢张富清服务队队员路过，考虑到客户身高不便、站立费力，他主动俯身蹲下、平视客户，放缓语速、耐心细致地讲解自动转存规则、计息方式，逐一解答客户所有疑问，用真诚细致的服务打消客户顾虑。

整场服务过程温情又贴心，两名工作人员始终换位思考，在提供便捷高效金融服务的同时，充分尊重客户个人意愿与人格尊严，不搞刻意帮扶、不做表面文章，以恰到好处的暖心服务，让特殊客户享受到有尊严、有温度、有品质的金融服务，赢得了客户的由衷认可。

小事暖人心，细节践使命。下一步，建行临沂临港支行将持续深耕适老化、特殊群体便民服务，持续发挥张富清服务队先锋作用，把精细化暖心服务融入厅堂日常，以细微服务传递金融温度，用实干担当践行金融为民的初心使命。