建行菏泽曹县支行：柔性合规暖服务 细微温情解民忧

金融服务有温度，细微之处见初心。建行菏泽曹县支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，在严守金融合规底线的前提下，灵活优化服务方式、细化服务举措，用心解决群众办事过程中的各类难题，以人性化、暖心化的基层金融服务，切实提升群众服务体验，彰显国有大行的责任与温情。

近日，一名学生在监护人的陪同下，前往该行办理校园银行卡激活业务。业务办理过程中，工作人员发现，陪同前来的监护人文化水平有限，无法自主完成业务签字确认，导致业务办理一度受阻。面对客户的实际困难，网点柜员没有机械照搬业务流程，而是严格结合银行合规业务规定，主动告知监护人可通过按手印的方式完成业务确认，高效打通业务办理堵点。

办理期间，柜员全程耐心引导，手把手指导监护人规范按印，细致完善各项业务流程，顺利完成校园卡激活全部手续。在办结业务的同时，工作人员立足客户实际需求，开展一对一金融科普，细致讲解校园银行卡的正确使用方法、资金保管技巧、账户安全防护等关键注意事项，耐心解答学生和监护人提出的各类金融疑问，帮助二人全面掌握用卡知识，从源头规避账户使用风险。

简单暖心的人性化服务，切实解决了群众的燃眉难题。细致周到的服务态度、灵活合规的办事方式，让学生和监护人深受感动，办理结束后连连向工作人员致谢，高度称赞建行服务贴心暖心、灵活变通，真正站在群众角度办实事、解难题。

细微服务暖人心，初心如磐践使命。一桩平凡的业务，彰显着基层金融服务的温度与担当。下一步，建行菏泽曹县支行将持续平衡合规风控与温情服务，立足群众多样化、个性化办事需求，优化服务细节、创新服务方式，以耐心、细心、暖心的优质服务，切实解决群众急难愁盼，持续擦亮建行普惠金融服务品牌。