中消协在全国推广“放心消费在淄博”经验

8月，中国消费者协会专刊刊发：淄博市“放心消费在淄博”品牌建设工作经验。

近年来，淄博市消费者权益保护委员会充分发挥社会组织桥梁纽带职能，立足消费维权主责主业，统筹整合行政、司法、行业协会、律师、媒体等多方维权资源，持续深化制度机制创新，积极探索消费纠纷多元化解新路径，着力构建共建共治共享的消费治理新格局。

创新打造消费纠纷“一站式”服务新模式及先行赔付、五调联动等新机制，通过不断规范调解流程、提升处置效能，切实把矛盾纠纷化解在源头、处置在基层，有效维护广大消费者合法权益，持续改善提升全域消费环境，聚力擦亮叫响“放心消费在淄博”城市品牌，全市消费维权工作取得扎实显著成效。

一、整合维权力量，夯实社会治理根基

（一）多方协作联动，健全维权网络

（二）推动人民调解，完善“枫桥式”调处机制

（三）壮大志愿维权队伍，构建消费维权共治平台

二、坚持依法维权，不断提升维权质效

（一）制定消费领域投诉受理事项职责清单

（二）配套建立消费领域约谈机制

（三）建立联动化解机制

三、发挥社会组织优势，打造多元治理新格局

（一）深化先行赔付，推动放心消费

（二）规范直播行为，培强平台经济

（三）强化科学引导，激发消费活力