建行临沂马厂湖支行：暖心跨境金融服务 解客户燃眉之急

金融服务无小事，温情服务暖人心。建行临沂马厂湖支行始终坚持以客户为中心的服务理念，聚焦群众急难愁盼问题，持续优化跨境金融服务流程，提升涉外金融服务质效，以专业、高效、暖心的服务解决客户实际难题，全力守护群众跨境资金结算需求，彰显国有大行的责任与温度。

近日，一位神情焦急的客户急匆匆来到该行柜台求助。据悉，该客户子女在国外求学，妻子远赴海外陪读，急需办理境外汇款缴纳学费。由于客户从未办理过外汇业务，对相关操作和政策完全不熟悉，且学费缴纳时间紧迫，一时间束手无策，内心十分焦急。

了解客户诉求后，网点外汇柜员第一时间安抚客户情绪，缓解其焦虑心情，细致为客户讲解个人外汇支取、跨境转账等相关政策规定。针对客户不熟悉线上操作的情况，柜员耐心指导客户下载注册手机银行，逐一梳理业务办理所需材料，协助客户整理身份证、留学录取通知书等全套资料，为业务顺利办理筑牢基础。

业务办理全程，工作人员严格坚守合规底线，认真履行尽职调查职责，细致核实本次境外汇款的真实用途与业务背景，严格落实风险防控要求，有效规避跨境金融风险，切实守护客户资金安全。同时，考虑到客户线上操作经验不足，柜员全程一对一陪同指导，协助客户在自助终端完成身份核验、购汇、跨境转账等全部操作，高效完成全部业务流程。

顺利完成学费转账后，客户满心感激，对建行临沂马厂湖支行专业高效、贴心周到的服务连连称赞。小事显担当，服务暖人心。下一步，该行将持续深耕普惠金融服务，不断优化跨境金融服务举措，精进业务能力、提升服务温度，精准对接居民涉外金融需求，用暖心高效的金融服务架起为民服务的连心桥。