警惕保单诈骗 守护银龄群体财产安全——阳光人寿烟台中支助力老年客户全额追回被骗资金

近年来，针对老年保险客户的金融诈骗案件频发，不法分子精准利用老年群体信息获取渠道有限、金融防范意识薄弱、风险辨别能力不足等特点，假借保险公司名义编造各类优惠骗局实施诈骗，不仅严重侵害老年客户的合法财产权益，也扰乱了保险行业正常经营秩序。近日，阳光人寿烟台中支成功处置一起典型的老年客户遭遇保单诈骗事件，凭借专业高效的处置流程，帮助客户全额追回被骗资金，切实守护了老年客户的财产安全。

客户L先生今年60岁，于2019年通过阳光人寿电销渠道投保真心守护两全保险B款。半年前，L先生通过微信添加了一名自称阳光人寿电销工作人员的陌生人员。对方伪装阳光人寿官方工作人员身份，编造专属客户特惠政策，谎称公司推出保费减免活动，客户只需一次性补缴3000元，即可免除后续所有剩余保费，无需再按月缴费。面对极具诱惑力的虚假福利说辞，L先生未能辨别真伪，轻信了对方的诈骗话术，并通过对方私下发送的陌生非官方链接，转账3000元。

直至近期，L先生前往阳光人寿烟台中支线下柜台查询保单缴费状态，发现个人保单仍在正常按月扣费，所谓“补缴免后续保费”的优惠并未生效，当即察觉遭遇诈骗，随即向柜面工作人员求助。

接到客户求助后，阳光人寿烟台中支柜面工作人员第一时间安抚客户情绪，迅速开展核查工作。经细致甄别核实，客户转账所用的链接并非公司官方业务渠道，属于不法分子搭建的虚假诈骗链接，是典型的保险类电信诈骗案件。为最大程度挽回客户损失，阳光人寿烟台中支工作人员立即协助客户进行维权投诉，全程跟进案件处理进度，积极对接相关部门推进维权流程。经过持续跟进处置，最终成功帮助L先生全额追回3000元被骗资金，为客户挽回了经济损失。L先生对阳光人寿烟台中支高效负责的服务态度和维权行动连连致谢。

针对本次诈骗案例，阳光人寿烟台中支内勤工作人员郑重发布反诈提醒：正规保险公司不会通过私人微信、陌生链接、私下对接等非官方渠道办理保费减免、差额补缴、保单特惠、保费豁免等任何保单变更及优惠业务。所有保单信息查询、保费缴纳、保单变更、优惠政策办理等业务，均需通过保险公司官方客服热线、线下营业网点、官方APP等正规渠道办理。广大老年客户及家属切勿轻信陌生人员的低价福利、专属特惠等虚假噱头，坚决不点击陌生链接、不向私人账户转账汇款、不泄露个人保单及身份信息。

下一步，阳光人寿烟台中支将持续践行“金融为民”的服务理念，聚焦老年人、青少年等金融薄弱群体，常态化开展金融反诈、保险知识普及宣传活动，精准对接重点人群金融安全需求，持续筑牢保险消费者权益防护网，切实履行保险机构社会责任，以实际行动守护群众“钱袋子”，营造安全、健康、有序的金融消费环境。