农行五莲县支行：为等着交药费的老人在家完成密码重置获赞

“我爸的卡锁了，药费等着交！”中午刚过，一位大哥冲进中国农业银行五莲县支行营业大厅，额头上全是汗。

原来，他父亲常年卧床，忘了银行卡密码，急需取钱买药。按制度，密码重置必须本人到网点，可老人连坐起来都困难。大哥越说越急：“他出不了门，这钱怎么办？”

两名工作人员没多说什么，带上移动终端，跟着大哥去了家里。老人躺在床上，工作人员半蹲在床边，把身份证和银行卡举到他眼前：“大爷，您看清楚，是这张卡不？”老人慢慢点头。

“大爷，密码重置后，您得记住新密码，行吗？”工作人员把风险一条条讲给老人听。老人眨了眨眼，说：“行，我写下来。”

密码重置时，老人手指有些抖，第一次输入没成功。工作人员放慢语速，把数字一个个念出来：“您别急，再按一次。”第二次，屏幕显示“成功”。

“钱能取了。”工作人员对大哥说。大哥长出一口气，把工作人员送到门口：“你们中午还没吃饭吧？进来吃碗面再走。”工作人员摆摆手：“不用，您快去给大爷买药吧。”

药费等着交，密码就不能等。制度有规定，服务有温度，有时就差床边这十几分钟。

（王玉杰）