微山县行政审批服务局开展政务服务巡查让群众办事更舒心

微山县政务服务大厅

大众网记者 朱晨 通讯员 吕志瑞 济宁报道

今年以来，微山县行政审批服务局对县政务服务大厅持续开展常态化全覆盖巡查检查，旨在进一步优化政务服务环境，提升服务效能。

微山县行政审批服务局采取“日常巡查+随机抽查+视频督查”三位一体工作模式，对大厅所有窗口开展全方位巡查，重点围绕窗口工作人员到岗履职、仪容仪表、服务规范及纪律作风等核心环节精准发力。督查人员逐一对各窗口进行细致检查，重点核查工作人员是否规范着装、佩戴工牌，办公台面物品是否整齐有序，是否存在脱岗串岗、迟到早退及在岗从事与工作无关事项等行为。同时，微山县行政审批服务局依托大厅视频监控系统开展常态化线上巡查，通过实时动态监测与回放复盘，第一时间捕捉并纠正各类不规范行为。“人防+技防”双重发力，构建起立体化纪律监督体系。

针对巡查中发现的苗头性问题，督查人员现场提醒纠正，督促立即整改，让窗口工作人员时刻紧绷纪律之弦。巡查坚持问题导向与效果导向，严格执行“发现—督办—整改—复核—销号”闭环管理机制。督查人员对服务不规范等简易问题现场督促整改，对流程不畅等复杂问题逐一登记建档，明确时限、压实责任，全程跟踪督办，并定期开展“回头看”，确保问题整改落地有声。

督查人员对大厅环境卫生进行全面“体检”，重点查看功能分区是否清晰、窗口设置是否科学、指示标识是否明确、环境卫生是否整洁。同时，督查人员亲身体验无障碍通道、休息区、饮水机、老花镜等便民设施是否齐全可用，从细微处检验服务温度。对巡查中发现的环境卫生问题，督查人员当场督促物业及窗口人员整改到位，确保群众在舒心环境中享受高效便捷服务。

今年以来，微山县行政审批服务局深入践行“服务好、服好务”工作理念，全面推进政务服务标准化、规范化建设，严格落实巡查制度，采用定时与不定时、现场与视频相结合的方式，每日对大厅所有窗口开展巡查，实现全区域、全时段覆盖。