沾化区行政审批服务局：多维发力提升基层政务服务硬实力

为全面提升基层政务服务能力，推动“高效办成一件事”改革在基层落地落实，沾化区行政审批服务局坚持“区级统筹、分类施训”的工作思路，以“集中培训+送学上门”双轨并行为抓手，加强基层队伍培训，着力锻造一支政策熟、业务精、服务优的基层政务服务队伍，切实打通服务企业群众“最后一公里”。

集中培训“系统学”，统一标准强根基

定期举办基层政务服务业务培训班，组织各乡镇（街道）便民服务中心窗口骨干、业务经办人员集中参训。培训围绕阶段性改革重点和基层工作实际，系统设置“高效办成一件事”改革政策解读、政务服务事项标准化梳理、电子证照归集调用等课程模块，由审批局业务科室负责人进行专题授课：逐项解读最新改革文件和办理标准，确保基层对政策理解不走偏、执行不打折；组织参训人员动手实操，“演示+跟练+纠错”三步教学，确保系统操作熟练掌握；设置互动交流环节，收集基层日常办理中遇到的疑难问题，由业务骨干现场研判、逐一解答。

送学上门“实地教”，下沉一线破难题

针对部分乡镇距离远、人员轮岗快、基础相对薄弱的实际，坚持重心下移、力量下沉，分批次深入乡镇（街道）便民服务中心，开展“面对面、手把手”现场教学。对照基层政务服务标准化规范化建设要求，实地查看“高效办成一件事”综合窗口设置是否合理、事项进驻是否齐全、设施设备运行是否正常。现场检查窗口人员系统操作是否熟练、服务指南是否更新到位、申请材料是否齐全规范，全面摸清各乡镇在事项管理、流程运转、系统操作等方面的短板弱项。针对发现的问题，坚持“发现一个、纠正一个、规范一个”，手把手指导窗口人员规范受理、审核、办结全流程操作，举一反三避免同类问题反复发生。

双轨并行同发力，学用结合求实效

集中培训侧重政策理论系统学习和业务标准统一规范，重在解决共性问题——让各乡镇骨干先学一步、学深一层，回到岗位后发挥“传帮带”作用；送学上门侧重一线实操指导，重在解决个性问题——直奔基层窗口、直面操作难题，现场教方法、传经验。通过“区级培骨干、骨干带全员、培训送上门”的梯次培养链条，推动培训成果最终固化为基层窗口的办件质量和群众的办事体验，推动全区政务服务从“有形覆盖”向“有效服务”深度转变。

下一步，沾化区行政审批服务局将持续深化基层政务服务培训长效机制建设，动态更新培训内容、灵活丰富培训形式，真正让基层便民服务中心成为服务企业群众的“第一窗口”，让企业群众在“家门口”享受到标准化、规范化、便利化的政务服务。

大众新闻·齐鲁壹点 王芳 通讯员 张云凤