突发危机事件中主流媒体引导力的提升策略

作者：罗侠

来源：《全媒体探索》2026年7月号

随着5G、人工智能(AI)等技术的快速发展，新媒体已融入社会治理的方方面面，占据突发事件舆论传播的重要位置。相应地，传播主体多元、舆论表达情绪化等特点也加大了舆论引导的难度。

作为边疆民族地区的广西壮族自治区，兼具边境口岸密集、多民族聚居、沿边沿海灾害频发等特点，其舆情具有跨境传播易扩散、民族关切须精准、灾害舆情应对急的独特性，主流媒体必须立足本地，把握舆论场的新特点，才能有效提升舆论引导力。

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当前主流媒体在危机引导中的困境

主流媒体作为党和人民的喉舌，是突发危机事件舆论引导的核心力量，但在实际引导中面临诸多现实困境。

(一)信息发布滞后，错失舆论引导黄金期

突发事件发生后，正值信息快速涌流、舆情极易发酵的黄金期，公众对事实真相诉求最为强烈。主流媒体必须反应敏锐、行动迅速，主动抢占舆论引导先机。但当前部分媒体在信息发布方面存在明显的时效滞后问题。

例如，2024年8月10日13时56分，广西崇左德天瀑布景区登高观瀑魔毯项目发生安全事故，游客拍摄的现场视频在社交平台快速传播，当地媒体直至当日晚间才同步官方通报，半天的舆论空白期加大了后续引导难度；2026年5月，有网民投诉桂林演唱会座椅较脏，被桂林市文化广电和旅游局官方账号拉黑，引发舆情。该政务新媒体长时间保持沉默、回避舆情，直至舆情持续发酵才发布情况说明，错失舆情引导“黄金期”。

之所以出现上述问题是因为部分媒体仍沿用传统审核流程，信息从采集、核实到发布需经多个环节，耗时较长，权威信息发布落后民间舆论场，长期陷入被动应对局面。

反观国内先进媒体，如上海报业集团深化系统性变革，构建“3+3+N”全媒体传播布局，其中，澎湃新闻通过整合采编中心、构建扁平化工作室，打通全链条数字新闻生产与审发机制，显著提升热点事件反应速度。这些经验表明，唯有深化主流媒体系统性变革，才能在舆论黄金期抢占先机。

(二)内容生产模式固化，难以适配新媒体传播规律

传统媒体的内容生产重权威、求完整，无法适应新媒体传播规律。群众更爱看短视频、图解等轻量化信息，如果主流媒体仍以长文为主，形式呆板、网感不足，习惯按固有套路供稿，则难以引发受众共鸣。

如在2025年7月的广西防城港“亮证逼迫让路”事件中，网络上充斥着碎片化视频和情绪化讨论，但部分媒体初期仅全文转发官方通报，较少制作短视频、图解等轻量化内容，致使引导成效不理想。

又如，2026年3月至4月，“柳州上门清洗油烟机人员偷小孩”“桂林发生特大火灾”“89岁卖花环老人孤苦无依”等谣言频发，当地媒体多简单转发通报，辟谣效果一般。反观新华社《快看辟谣》、央视新闻《今日辟谣》、澎湃新闻《澎湃明查》等新媒体栏目，以短视频、图解等多元形式打造爆款内容，辟谣成效显著。

(三)技术应用水平不足，AI赋能舆论引导成效有限

AI技术是主流媒体系统性变革的重要驱动力，在舆论监测、信息核查、内容创作等方面优势明显。但从基层实践来看，部分主流媒体对AI技术重视程度不够、资源投入偏少，技术应用较为表层，AI赋能舆论引导成效有限。

实践证明，先进技术与媒体业务的深度融合是提升舆论引导能力的重要因素。如大众报业集团依托“大众智媒”系统、壹点天玑大模型等，搭建全链条AI治理体系，将突发舆情响应从小时级提速至分钟级；南方报业传媒集团建强南方智媒云技术底座，组建全省智媒发展共同体，重构省域媒体传播格局；浙江日报报业集团以“浙报数智”建立起融媒生产和传播、AI大模型、内容大数据、监管风控审核等核心能力，提升了突发舆情的引导能力。

可见，唯有主动跟上技术的发展节奏，做实技术落地应用，才能把AI优势转化为舆论引导的实际能力。

(四)沟通存在短板，与受众互动不足

畅通的交流反馈是主流媒体转型升级、营造良好舆论环境的关键一环。当前部分媒体与群众沟通互动形式单一，仍存在诸多短板。如某些官方新媒体对群众合理诉求不予回应，甚至拉黑网友；部分县级融媒体留言板块长期闲置，群众反馈无下文。这种单向传播模式使得媒体与公众之间信任度不足，舆论引导不接地气、缺乏温度。

地方媒体可以学习头部媒体主动贴近受众的运营思路，如搭建用户社群、开通话题征集、直播连麦等互动渠道，专人跟进网友留言、热点评论，鼓励群众参与内容共创，把民意反馈融入日常传播，拉近媒体和公众的距离。

(五)跨部门协同联动不足，未能充分运用本地优势

突发舆情处置是需要多部门联动的综合性工作，离不开宣传、网信、应急管理、媒体及社会力量共同发力。广西虽搭建了网络举报、联合辟谣等联动机制，但实际效果不够理想。

一是媒体与职能部门基层一线信息传递存在时差，权威信息发布往往滞后。如在桂北山区洪涝灾害、边境地区偷渡走私相关舆情中，一线情况反馈周期偏长。

二是媒体与当地企业、社会组织联动不够紧密，未充分发挥本土力量优势。如在部分边疆民族地区的民生热点事件处置中，媒体未能及时联动本地社群、民间力量开展引导，难以抢占舆论先机，导致民间传言、片面观点先期传播，整体引导效果大打折扣。

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提升主流媒体舆论引导力的策略

主流媒体作为舆论引导的核心力量，其舆论引导力的提升直接关系到社会稳定和国家治理能力的现代化。

(一)筑牢“主心骨”根基，掌握舆论引导主导权

主流媒体是突发危机事件舆论引导的“主心骨”，必须以权威、及时、精准的信息占领舆论高地。

广西云数字媒体集团依托“1个省级平台+14个市级分端+111个县级融媒体中心”的全区媒体融合三级贯通技术平台，在司马南偷税事件、广西涉重金属污染问题等突发热点事件中，第一时间发布“广西云三连评”系列网评，澄清谣言、传递导向，并通过全域矩阵实现省、市、县同步传播，有效遏制了虚假信息扩散。

在日常工作中，广西云客户端还开设了“市县24H新闻热榜”，仅2026年1—4月刊发热榜稿件就达7.3万多条，有效放大了广西重大活动的传播声量。

同时，主流媒体可借鉴人民日报“主题传播云平台”系列产品，利用产品海量聚合、快速制作、一键分发等功能，推动主流内容在更多领域高效传播、“破圈”共振；参考澎湃新闻扁平化架构改革经验，打破传统审核壁垒，保障信息发布“快、准、实”。

在此基础上依托Al舆情监测体系，有效覆盖短视频平台、社交平台、垂直论坛、权威媒体等传播渠道，一旦发现异常，能及时给出提醒，再联动相关部门摸清真实情况，第一时间发布权威解读、澄清不实信息，不拖延、不回避，切实把舆论主导权抓在手里。

(二)点燃新引擎，增强舆论引导传播力

内容创新是提升主流媒体舆论引导力的新引擎，唯有以优质、鲜活、适配的内容为燃料，才能让传播力与感染力持续迸发。主流媒体应当以用户为中心，通过大数据分析与实地调研，把握不同群体的信息需求差异，实现内容供给精细化、个性化。

同时紧跟本地舆论热点，在民族节庆、重大工程等场景及时回应公众关切，让内容创作扎根地域特色、贴近民众情感，强化传播针对性与共鸣感。

主流媒体可以广泛融合短视频、直播、H5、VR/AR及AIGC等技术，推动内容向可视化、互动化、轻量化转型。

例如，广西云客户端创作的《3D+AI邀你入画山水长卷〈平陆运河进行曲〉》，深度融合了地方文化符号与技术，赋予重大工程报道以艺术张力与文化温度；《AI视频丨“水”与“火”和谐共生》《AI人物志·广西她力量》等产品深受网友喜爱，全网点击量均破千万；在中国—东盟博览会等重要活动期间，通过AI技术打造了“区市县三级联动微刊”，将抽象的政策解读、事件进展转化为直观生动的融媒体内容。

这些尝试可以迁移至灾害救援、民族地区突发事件等场景传播中，快速传递救援进展、政策解读，提升公众接受度。

(三)坚持专业主义，提升主流舆论信任度

突发危机事件中，主流媒体必须坚定立场、科学施策，争当舆论引导主力军，守护网络空间清朗。立足广西作为边疆民族地区的实际，直面AI时代数据污染、信息失真带来的风险，警惕虚假信息借技术外衣扩散传播。面对流量至上、跟风炒作的不良倾向，主流媒体要回归新闻本源，沉下心做深新闻、慢新闻，不盲目追热点、不被算法裹挟。坚持多信源交叉印证，完整还原事实全貌，用客观、理性、有深度的解读引导公众情绪，把新闻专业主义落到实处，以真实可信筑牢舆论安全底线。

2026年3月底，广西日报社与广西广播电视台联合推出建设性舆论监督品牌栏目《让人民评价》，主动扛起主流媒体舆论监督职责。栏目聚焦民生热点，回应社会关切，通过实地走访、深度调查，曝光不作为、慢作为等突出问题。现已围绕北海小区违建、忻城垃圾收费乱象等问题开展深入调查报道，督促地方主动整改，切实发挥主流媒体监督实效。

(四)加强互动沟通，增强舆论引导说服力

互动沟通与情感联结是舆论引导的必要途径。主流媒体要以面对面的信息沟通和情感互动来拉近与受众之间的距离感，寻找对话的共同点和贴近性，消解不同场域之间传者与受者互动的盲点。并在巩固和加强传统舆论引导作用的基础上，学会用普通人的情感表达，拉近与受众之间的距离。国内多家主流媒体已形成可借鉴的成熟路径。

例如，大众报业集团以“用户中心+服务延伸”为思路，建成全方位互动体系，邀请各界人士直面公众关切，联动正能量账号协同发声，实现从单向传播到双向共创的转变。四川日报报业集团依托“问政四川”平台，汇聚上万党政部门入驻，高效办理海量民生诉求，并运用AI互动、民意点题等形式拓宽公众参与路径。华龙网深耕客户端互动策划，推出多款AI共创产品，以用户数字绘画、线下快闪联动，全网传播量超2亿，并打造“花开中国  共赴春约”等主题活动，联动客户端、区县融媒矩阵实现了线上生成心愿海报、线下打卡互动，凝聚了城市情感共识。主流媒体可借鉴这些成功经验，结合自身实际搭建互动渠道，凝聚情感共识，持续提升舆论引导的温度与说服力。

(五)做好“协调部”，凝聚舆论引导合力

突发危机事件的舆论引导不是孤军奋战，主流媒体必须当好“协调部”，加强多方协同联动，凝聚舆论引导合力。

突发舆情事件发生时，主流媒体要主动靠前衔接各方，配合党委、政府统筹调度，加强与职能部门日常沟通，打通信息互通渠道。线上及时发布权威信息、做好解读疏导，同步跟进线下事件处置进展，传递整改落实动态，以网上发声助力线下问题化解，凝聚社会共识。

对于广西而言，特殊的区位与人文环境放大了跨境舆情的传导风险，更需要主流媒体靠前衔接、积极作为。

面对广西多地强降雨洪涝灾害突发等舆情，广西云-广西日报新媒体矩阵全程跟进、实时联动应急、属地政府等部门，滚动发布灾情动态、救援进展与避险提示，及时澄清不实传言；广西云数字媒体集团联动广西国际传播中心举办“中越青年媒体人交流会”“中国—东盟青年春日联欢会”等跨境活动，强化边境地区舆论引导；承办“广西县级融媒体技能邀请赛”，推动广西云融媒体学院矩阵建设，创新构建“云部校站心”共建共训共享机制，打通突发危机事件舆论引导业务的堵点、痛点，实现全区“区市协同、分级授权、数据收集、安全可控”的社情民意分析、突发事件处置、舆情监测引导、政务服务优化，构建覆盖信息监测预警、深度分析研判、线索分类共享与精准引导处置的全链条业务闭环，创新写好广西主流媒体系统性变革三级贯通、四维联动的“后半篇文章”。

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结语

全媒体时代，突发危机事件的舆论引导工作面临着前所未有的挑战，也迎来了新的发展机遇。提升主流媒体舆论引导力是一项长期而艰巨的任务，尤其面对边疆民族地区的特殊舆情环境，更需要兼顾共性规律与地方特色。在实践过程中，应立足本地实际，积极借鉴业内先进经验、总结经验教训，结合媒介技术发展趋势和本地社会环境变化，持续优化舆论引导策略。同时，牢牢把握主流媒体系统性变革的机遇，在内容、技术、协作等方面大胆创新、改进，探索适配地方实际的新方法、新路径，不断提升自身的传播力、引导力、影响力、公信力，为维护边疆地区稳定、促进民族和谐、保障社会安宁提供强大的舆论支撑。

(作者为广西云数字媒体集团董事长、总编辑、总经理)

本文刊于《全媒体探索》2026年7月号，原标题为《突发危机事件中主流媒体引导力的提升策略——基于广西实践的思考》，参考文献略。