当残币遇上“修复师”：建行员工的温情一小时

大众网记者 李双宏 日照报道

“可算到银行了，这些钱烧得黑乎乎的，这可怎么办啊！”近日，一位神色焦灼的客户踉跄着走进中国建设银行莒县支行营业大厅，怀里紧紧抱着一沓被大火灼烧过的百元纸币，声音里带着明显的颤抖。

原来，客户家中突发电器起火，存放的现金未能及时抢出。大火扑灭后，一沓纸币已被熏烤得焦黑碳化，多处残缺破损、轻轻一碰就掉渣。看着辛苦积攒的血汗钱变成这般模样，客户心里又急又痛，抱着最后一线希望来到建行网点求助。

网点营运主管徐萍见状，立即迎上前去，一边安抚客户情绪，一边迅速盘算着解决办法。她深知，经过高温炙烤的纸币纸张极度脆化，直接清点稍有不慎就会碎裂脱落，造成二次损毁。她没有迟疑，将客户引导至便民服务区，拿来剪刀、胶带与白纸，俯下身和客户一起，一点一点地清理那些焦脆的残币。

现场，一张张黑黢黢的纸币被小心翼翼地剥离、比对轮廓、拼接碎片，再细致地固定在A4白纸上。徐主管手上动作轻柔而精准，口中还不忘耐心讲解人民银行关于残损人民币兑换的政策标准——从兑换比例到鉴别要点，一一说清讲透。起初满心不安的客户，听着听着，眼神里的慌乱渐渐散去，取而代之的是踏实的信赖。

时间在指尖的细致劳作中悄然流淌。一个多小时过去了，一堆破碎焦黑的残币终于被完整地整理出来。随后，柜台工作人员接过这沓特殊的“粘贴版”钞票，平铺在高拍仪下，对照标准逐张鉴别、逐枚比对，凭借扎实的业务功底和高度负责的态度，严格依规完成全部核验流程，顺利为客户办理了全额兑换。

当一沓崭新平整的现钞递到手中时，客户悬了许久的心终于落了地，眼眶微红，连声道谢。

一堆被大火灼伤的钱币，一场耐心细致的接力。没有惊天动地的壮举，却藏着金融服务最朴素的温情。急群众之所急，办群众之所盼，建行莒县支行的员工用实实在在的行动，践行着“以客户为中心”的服务初心。

小小的网点窗口，既是办理业务的阵地，更是传递建行温度的港湾。未来，建行莒县支行将持续把为民服务落到细微之处，用心守护老百姓的“钱袋子”，让每一笔业务、每一次接待，都成为温暖可感的金融承诺。