农业银行五莲县支行：一张床头合影，让服务真正走到身边

“密码是我妈设的，她忘了，卡锁了，养老金取不出来！”上午九点多，一位大叔冲进中国农业银行五莲县支行营业大厅，手里攥着一张银行卡，衬衫后背湿了一片。

大堂经理小闫迎上去。大叔越说越急：“她腿脚不行，半年没下楼了。这钱等着买药呢。”按规定，密码重置须本人到网点办理。大叔一听，眉头拧成了疙瘩：“她能来，我还用跑这一趟？”

小闫递过一杯水：“您先别急。人不能来，我们带着相机上门，现场核实授权，您再回来办。”

当天上午，两名工作人员带着相机和资料来到老人家中。老人坐在床边，左腿伸直不敢动。工作人员把业务单页念给老人听：“大娘，您同意让儿子替您重置密码吗？”老人点头：“同意，可得快点儿，家里等着用钱。”拍照时，老人问：“我头发乱不乱？”工作人员笑着帮她拢了拢头发：“不乱，您放心，拍出来精神。”随着“咔嚓”一声相机清脆的拍照声，用一张温馨的床头合影顺利地结束了这次业务的办理。

当天下午，大叔带着照片回到网点，顺利办理密码重置，把钱取了出来。他给家里打电话：“妈，钱取出来了，我这就去药店。”

一张床头合影，把“本人到场”从柜台延伸到了床边。密码虽然忘了，人不能来，服务却可以上门。

（通讯员 张瑞英）