建行莒县支行：细心服务，残币兑换暖了客户

“可算到银行了，这些钱烧得黑乎乎的，这可怎么办啊！”近日，一位神色焦灼的客户急匆匆走进建行日照莒县支行营业大厅，怀里紧紧抱着一沓被大火灼烧损毁的百元纸币，语气里满是慌乱。

原来，客户家中不慎发生家电起火，存放的现金没能及时抢救出来，大火过后，一沓纸币被熏烤得焦黑碳化，不少地方已经残缺破损。看着辛苦积攒的钱变成这般模样，客户心里又急又愁，抱着试一试的想法来到建行网点求助。

网点营运主管徐萍见状，第一时间迎上前安抚客户情绪。她心里十分清楚，经过火烧的纸币质地变脆，稍不留神就会碎裂脱落，直接清点极易造成二次损坏。她引导客户来到便民服务区，拿来剪刀、胶带与白纸，亲自动手和客户一起一点点把残币整理出来。

现场，一张张焦黑的纸币小心翼翼被剥离，比对轮廓、拼接碎片，再细致地固定在A4白纸上。面对满心不安的客户，徐主管一边动手整理，一边耐心讲解人民银行残损人民币兑换的相关政策标准，一点点打消客户的顾虑，让客户心里渐渐踏实下来。

时间一分一秒过去，经过一个多小时的细致拼凑，一堆破碎焦黑的残币终于被整理出来。随后，柜台工作人员接过这一沓特殊的“粘贴版”钞票，小心翼翼平铺在高拍仪下，对照标准逐张鉴别、仔细清点核对。凭借熟练扎实的业务功底，严格依规完成全部核验流程，顺利为客户办理了残币兑换。

当一沓崭新平整的现金递到手中时，客户悬着的心终于落了地，连连向工作人员道谢。

一堆被大火灼伤的钱币，一场耐心细致的接力，没有惊天动地的壮举，却藏着金融服务最朴素的温情。急群众之所急，办群众之所盼，建行莒县支行的员工用实实在在的行动，践行“以客户为中心”的服务初心。

小小的网点窗口，既是办理业务的阵地，更是传递建行温度的港湾。未来，建行莒县支行将持续把为民服务落到细微之处，用心守护老百姓的“钱袋子”。

（通讯员 邹余航 张文）