济阳区民政局召开规范提升12345热线办理质效培训会

近日，济阳区民政局召开规范提升12345热线办理质效培训会。

会议围绕严格依法履职，从规范热线诉求办理、提升诉求回复质量、严守办理时限等角度，对照受理不当等15类问题情形进行了剖析和集中学习，进一步明确了工作标准。

会议要求，各科室要进一步提高思想认识，强化责任担当，切实提高热线办理质效，解决好群众诉求。要坚持以问题为导向，举一反三，对照15类问题情形开展自查自纠；要强化业务学习，精准掌握政策法规和办理规范，做到答复准确、用语规范；要压紧压实办理责任，紧盯办理时限，确保工单高效办结；要注重回访跟踪，对不满意件逐一分析、分类施策，推动从“解决一件事”向“解决一类事”转变，不断提升群众满意度和获得感。（通讯员 杨天）