下沉一线换位体验 切身感受就医服务——铺集镇中心卫生院开展“我到一线·换位体验”沉浸式体验活动

为持续优化就医服务流程，找准医疗服务中的堵点难点，切实提升群众就医获得感与满意度，2026年8月13日，铺集镇中心卫生院组织开展“我到一线·换位体验”沉浸式体验活动，邀请人大代表、媒体记者、机关干部、医疗机构负责人、群众代表走进医院，化身“就诊患者”“医护工作人员”，实地体验就医全流程。

活动现场，工作人员引导各位嘉宾有序到东一楼入口完成签到，并发放《“我到一线·换位体验”建议提报表》。按照活动安排，体验人员分成三个小组分别开展沉浸式换位体验。部分代表以“我当一天患者”的视角，或是全程陪同就诊群众走完就医各个环节，或是模拟普通患者，依次体验导诊咨询、门诊挂号、医生问诊、影像检查等完整就诊流程，切身感受患者就医的真实感受；另一部分体验人员化身“一天医生/护士”，统一穿着马甲，深入院内业务科室，亲身参与导诊服务、挂号收款、门诊诊疗、三高门诊服务、影像检查、无痛胃肠镜检查等岗位工作，近距离感受基层医护人员日常工作的责任与辛劳。

体验结束后，全体人员在院内集合开展集中观摩，实地查看医院各科室运行环境、服务设施配置情况。随后，大家来到东四楼会议室开展座谈交流。参会人员结合刚才沉浸式体验中的所见、所闻、所感，踊跃发言交流体会，围绕就医流程优化、服务细节完善、便民举措提升等方面，谈问题、提建议，认真填写建议提报表，为医院改进医疗服务质量积极建言献策。

此次“我到一线·换位体验”沉浸式活动，跳出“站在院内看服务”的固有视角，通过身份互换，让社会各界代表近距离感受基层医疗机构的真实运行情况。下一步，铺集镇中心卫生院将认真梳理汇总本次活动收集到的意见建议，建立问题清单，逐项落实整改，把体验成果转化为服务群众的实际举措，持续补短板、强弱项，不断改善群众就医体验，切实提升基层医疗卫生服务能力。

（半岛全媒体记者 张超 通讯员 贾琳琳）