中国银行东营黄河路支行：暖心上门服务 温情守护特殊群体

为切实解决特殊群体办事难的现象，持续提升金融服务温度，中国银行黄河路支行秉持“以客户为中心”的服务理念，针对行动不便、特殊状况的客户推出上门专属的金融服务。近日，中国银行东营黄河路支行工作人员专程前往医疗机构，为因特殊心理状况不便外出的客户办理到期银行卡换卡业务，将便捷、安心的金融服务送到客户身边。

了解到该客户银行卡已到期，本人受病情影响无法亲临网点办理业务，家属也存在诸多办理顾虑后，黄河路支行第一时间启动特殊客户服务预案。员工提前梳理业务办理材料、规范流程，严格落实客户保密措施，专程前往客户所在地现场核实身份信息、规范完成换卡全流程手续，全程耐心沟通、细致讲解新卡使用注意事项，贴心安抚客户情绪，对客户个人情况严格保密，高效稳妥地完成了本次业务办理，切实解决了客户及家属往返网点办事不便的难题。

一直以来，常规的网点窗口服务难以覆盖部分特殊群体的实际业务需求。部分客户外出办理金融业务时存在心理压力、出行障碍等现实困难。黄河路支行坚持打破柜台服务局限，将服务场景延伸至社区、机构与家中，严格恪守金融合规底线与客户隐私保护的原则，用耐心、细心、同理心对待每一位特殊客户群体，严守业务办理规范的同时彰显人文关怀。

金融服务有温度，便民惠民无止境。下一步，中国银行东营黄河路支行将持续优化特殊群体便民服务机制，常态化开展上门办卡、信息更新、业务咨询等暖心金融服务，细化适老、助残、特殊群体的专属服务举措，用有速度、有力度、有温度的金融服务守护客户的金融需求，践行国有银行的温情担当。（大众新闻记者 李真真 通讯员 韩彩风）