中国银行东营分行营业部：分秒必争守资金 上下联动解民忧

“同志，快帮帮我！刚才手机银行汇错收款人了，两万英镑要是汇出去可就麻烦大了！”近日，一位神色焦急的客户快步冲进营业部大厅向大堂经理求助。

经询问得知，客户李女士打算给在英国攻读博士的孩子汇生活费，操作完成后才猛然发现本应汇给孩子本人账户误汇给了学校账户，一旦资金跨境划出，不仅追回流程繁复，还要承担高额退汇费用，孩子海外生活费的周转都会受到严重影响，一想到这里，客户急得手足无措。

大堂经理见状，一边耐心安抚客户稳定情绪，一边将紧急情况上报运营内控副职。运控副职立刻调取该笔汇款信息，经查状态路径待选择，运控副职快速判定，这笔汇款尚未进入跨境清算最终起息环节，仍留存报文退回的操作窗口期，这是拦截资金、挽回损失的宝贵机会。

时间就是客户的财产，营业部立即开启应急处置绿色通道，运控副职第一时间联系上级行支付清算国际收付团队，向省行说明客户错汇的紧急情况，加急申请退汇报文。当日上午9:30，资金全额成功退回客户账户。看到账户余额恢复正常，客户悬着的心终于落地，连连向网点工作人员道谢。

此次事件虽是厅堂日常服务中的一件小事，却是践行金融为民理念的生动缩影。面对突发状况，一线员工反应迅速、处置果断，凭借扎实的专业功底精准研判，依托省、分行高效联动机制打通应急通道。这充分展现了中行员工的责任担当与高效执行力，用实际行动牢牢守住了客户的“钱袋子”。（大众新闻记者 李真真 通讯员 薛欠欠）