淄博联通刘喆：十年坚守，匠心服务暖民心

在中国联通淄博市分公司，有位叫刘喆的智家工程师，是周边街坊邻里公认的“通信贴心人”。从事宽带装维服务整整十年，他一直扎根社区一线，每天穿梭在大街小巷，负责家庭宽带安装、网络故障维修、智能设备调试等各种琐碎又必需的通信服务工作。十年来，他把每一位客户的需求都放在心上，靠过硬的专业本领、超强的耐心和真诚待人的态度，守护着辖区内千家万户的网络畅通。没有豪言壮语，只有日复一日的平凡坚守，他用自己的行动，写下了联通人的责任与担当。

风雨无阻，随叫随到

对刘喆来说，一线岗位的常态就是“随时待命”。不管酷暑严寒，还是刮风下雨，只要客户打来电话说网络出了问题，或是要新装、移机，他总会第一时间背起工具包赶过去。日常工作中，他的工具配件从来都是齐备的，加上练就的一身娴熟技术，大部分常见故障他都能快速定位、迅速排除，最大程度缩短客户的等待时间。偶尔碰到跨区域、难度大的疑难杂症，他也从不推脱，反而主动揽下来，认真钻研，直到彻底解决。在刘喆心里，服务不分远近，客户的通信需求就是最高指令。

对老人格外耐心，把便民做到极致

刘喆服务的辖区里老旧小区多，老年客户占比很大。许多老人对智能手机、WiFi操作不熟悉，一旦断网或卡住，常常急得不知如何是好。每次上门，刘喆从不只“修网”了事，而是把服务延伸得更远。他会放慢语速，一遍遍手把手教老人怎么连接WiFi、怎么用微信视频通话，甚至专门用大号字体手写一份简易操作步骤，贴在老人家中的墙上，方便随时对照。

辖区里曾有一位独居老人，家中突然断网，没法跟在外地的子女视频联系，焦急万分。刘喆接到报修后火速上门，精准排查线路，迅速恢复了网络。考虑到老人独自居住，他又反复调试设备、耐心指导，直到老人能独立完成视频通话，帮老人重新搭起了与子女“见面”的桥梁。

赢得信任，成了居民心中的“自己人”

长期真诚细致的服务，让刘喆收获了社区居民沉甸甸的信任。现在，很多老人和老客户遇到通信上的问题，第一反应不是打客服热线，而是直接找刘喆咨询；新装宽带、改套餐、换设备，也都主动请他帮忙。大家常挂在嘴边的一句话就是：“小刘专业又耐心，交给他办，我们一百个放心！”

服务前置，守护社区安全

扎根社区的这些年，刘喆始终坚持“服务走在前面”。他主动对接社区和物业，定期开展便民通信服务活动，并在社区留下自己的联系方式，方便居民随时求助。针对老年客户多的特点，他还主动普及网络安全知识，提醒大家防范电信诈骗、安全使用智能设备，帮老人们守好个人信息和“钱袋子”。

平凡十年，温暖万家

联通好服务，用心为客户。十年如一日，刘喆没有轰轰烈烈的故事，却用成千上万次耐心上门、专业高效的服务和发自内心的真诚，扎根基层、服务百姓。一根网线，牵起万家灯火；一份匠心，温暖客户心窝。他用实干和温度，擦亮了联通为民服务的金字招牌，也让我们看到，平凡岗位上的坚守，同样闪闪发光。（陈秀凤）