农行宁阳县支行：温情适老服务 养老金融温暖银发时光

通讯员 杨文川 

随着老龄化社会到来，老年群体金融服务需求愈发多元。不少老年人行动不便、不熟悉智能设备，线下网点成为他们办理金融业务的主要阵地。一直以来，中国农业银行坚守服务至上理念，深耕适老化服务，用贴心、细致、暖心的举措，为老年客户搭建起便捷、安心的金融桥梁，让服务温度温暖每一位银发客户。

近日，一位步履蹒跚的老年客户和家人一同来到农业银行宁阳华丰网点办理业务。老人年事已高，腿脚行动不便，行走缓慢，进门后略显局促茫然。大堂工作人员第一时间注意到老人，立刻主动上前搀扶，贴心引导老人前往便民休息区落座，耐心询问业务需求。

了解到老人需要办理存取款及账户信息查询业务后，工作人员考虑到老人行动迟缓、视力不佳，全程提供一对一专属协助。从指导老人核对信息、签字确认，到细致讲解业务办理流程、告知账户相关注意事项，每一个步骤都温柔耐心、细致周全。办理过程中，工作人员放慢语速、简化话术，反复确认老人的需求，打消老人的顾虑，极大减轻了老人办事的疲惫与不便。

短短十几分钟，原本繁琐的业务便顺利办结。老人脸上露出欣慰的笑容，老人家人连连对工作人员的贴心服务表示感谢，真切感受到了银行的温暖与关怀。

小小网点，尽显温情。适老化服务不是一句口号，而是融入日常工作的一言一行、一举一动。中国农业银行始终立足老年客户的实际需求，优化适老服务流程，保留人工窗口、提供便民设施、推行一对一帮扶，补齐老年群体金融服务短板。

未来，中国农业银行将持续践行服务初心，不断升级适老化服务举措，用真心守护银发群体，用温情传递金融温度，让金融服务更贴心、更暖心、更接地气。

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