为民办实事 街边移动柜台彰显农行服务初心

通讯员 马政

金融服务无小事，细微之处见温情。农业银行宁阳县支行始终坚守“金融为民”服务理念，聚焦老年群体、特殊客户办事难点，主动延伸服务触角，把便民金融服务送到群众身边，用有温度、接地气的优质服务，擦亮县域农行服务品牌。

近日，一位老年客户因行动不便，无法独自进入网点办理业务，只能停留在网点门前代步车上。支行工作人员薛昊、王舟月见状第一时间主动上前对接，考虑到老人腿脚不便、往返网点存在安全隐患，当即启动特殊客户上门服务流程。两名业务专员分工协作，一人手持移动设备耐心引导老人完成线上核验、身份确认操作，一人携带移动终端现场办理业务，全程俯身沟通、细致讲解，放慢语速向老人说明业务流程，打消老人办理业务的顾虑，一旁陪同家属连连称赞农行服务贴心周到。

一直以来，宁阳县支行坚持把适老化服务摆在突出位置，针对高龄、残疾、行动不便等特殊群体，建立常态化上门服务机制，打破“柜台局限”。网点配备移动便携办公设备，员工常态化开展户外便民办件、上门核验、金融知识宣讲等服务，解决老年人不会使用智能设备、出行办事难等现实问题。同时，网点内部完善爱心座椅、老花镜、无障碍通道等便民设施，内外联动打造全流程暖心服务体系。

从厅堂周到接待到户外街边移动柜台，宁阳县支行全体员工以客户需求为导向，摒弃坐等客户上门的传统模式，主动下沉服务、靠前排忧。下一步，支行将持续深化优质文明服务建设，不断优化适老化、便民化服务举措，深耕宁阳本土民生市场，以专业高效、温情贴心的金融服务，守护城乡群众金融幸福，以实干担当书写县域金融服务答卷。

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