俯身办实事 养老金融暖夕阳——农行宁阳松园支行贴心服务特殊老年客户

通讯员 张晓彤

近日，农行宁阳松园支行大厅迎来一位特殊的老年客户。老人年事已高，腿脚行动不便，走路颤颤巍巍，精神状态欠佳，独自前来办理账户查询业务。

老人在等候过程中，随身携带的银行卡不慎滑落至地面。厅堂工作人员第一时间快步上前，俯身蹲下身，细心帮老人捡起卡片，轻声安抚老人紧张不安的情绪。考虑到老人理解能力弱、独自办理业务存在诸多不便，工作人员全程陪同，一边耐心安抚，一边协助老人前往敬老专属窗口办理业务。

办理期间，工作人员主动配合柜面同事，细致引导老人完成身份核验、余额查询等全部流程，全程弯腰陪伴、放慢语速反复讲解，不放过每一处细节，尽力消除老年客户办理业务的陌生感与焦虑感。

蹲下的身影虽小，承载的却是金融为民的初心。长期以来，宁阳松园支行持续优化适老化便民服务，针对高龄、行动不便的老年客户推出陪同办理、一对一引导、敬老专窗等暖心举措，用接地气、有温度的贴心服务，切实打通老年群体金融服务 “暖心通道”，以实际行动彰显国有大行责任与温情。

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