风口财评｜“碰瓷式”维权，该停了

近日，江西省南昌市发生了一起令人瞠目的恶意敲诈案。两名涉案人员通过外卖平台，先后在5家蜜雪冰城门店下单饮品，收到饮品后撕开封口膜，投放头发、苍蝇等异物，再重新封口，随后以饮品存在异物为由，向门店勒索赔偿。4天内，两人连续作案5起，其中3次敲诈既遂。随后，当地警方以敲诈勒索罪对两名涉案人员依法刑事立案，目前二人已被刑事拘留。

客观而言，餐饮行业面对的消费纠纷基数庞大，门店经营者往往抱着“多一事不如少一事”的心态，遇到索赔投诉首选花钱消灾。这种心态正是恶性索赔能够屡屡得手的关键。据本案门店负责人占先生透露，类似事件已不是第一次发生，周边门店已有多起性质相近的恶意索赔事件。正是这种“怕麻烦、怕舆情”的退让，让不法分子得以反复收割。

但本案中门店老板没有选择私下妥协，而是在发现疑点后第一时间联系周边门店确认情况，同步上报并报警。从报警到刑事立案，仅用了3天时间，这背后离不开企业总部与门店的协同响应。蜜雪冰城方面事后也向各门店发出提示：对正常消费诉求及时响应、妥善解决，如遇疑似恶意敲诈情形，第一时间留存证据，及时同步至经营顾问，公司将联动各部门协同处置。

值得一提的是，在事件处理过程中，总部不仅为门店提供了法律支持，还给员工发放了“委屈奖”作为慰问。这一细节折射出企业对待一线员工的温度。当员工直面无理投诉甚至恶意诈骗时，企业不会让员工一个人抗。这种做法值得更多企业借鉴，在鼓励员工认真对待消费者反馈的同时，也要为员工提供面对恶意投诉时的心理和制度支撑。

这种“碰瓷式”维权，实则为恶意索赔，其危害绝不止于某一家店、某一个品牌。当“维权”被异化为一门生意，当“法条”成为敲诈的工具，真正受损的是整个社会的商业信用体系。消费者维权和恶意索赔之间的边界一旦被模糊，最终受伤的不仅是被敲诈的商家，还有那些真正需要维权、却可能因为“狼来了”效应而被打上问号的普通消费者。

一个良好的营商环境，不是靠某一方的单方面努力就能实现的。它需要消费者理性维权、依法表达诉求；需要商家守法经营、勇于对恶意索赔说“不”；需要法律精准划清边界、对违法犯罪行为露头就打；也需要监管部门、司法机关、企业总部密切协同，形成“源头预防、过程管控、后果惩戒”的全链条闭环。只有消费者理性维权、商家守法经营、法律公正裁判，三者形成良性互动，商业社会才能真正健康运转。

（大众新闻·风口财经记者 管亚楠）

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