文明“城”景 | 一对一陪诊、一站式办结！文明窗口让就医更舒心

大众网记者 孙莹 淄博报道

窗口不仅是服务群众的前沿阵地，更是展现城市文明风貌的鲜活载体。北大医疗淄博医院门诊大厅一楼综合服务中心作为直面群众就医的一线服务窗口，紧紧围绕经开区 “文明窗口” 创建工作要求，锚定便民利民核心目标，不断优化就医服务链条，重点面向老年、体弱、行动不便等特殊就医群体推出一系列暖心实招，全力打造有温度、高效率、一站式的医疗文明服务窗口，让群众就医获得感、满意度持续升级。

贴心陪护，全程守护特殊患者就医路。针对老年人、肢体障碍、独居老人、异地就诊等行动不便的特殊患者，综合服务中心常态化开展一对一陪诊陪检志愿服务。导医、巡诊工作人员全程跟进，陪同患者完成挂号缴费、影像检验、取药、院内转诊等就医全流程。不少独自前来就医的患者，面对繁杂的就诊流程常常手足无措，志愿者的全程陪伴，有效化解了患者独自看病奔波劳碌、院内迷路、不熟悉就诊流程等现实难题，用细致周到的陪护，破解特殊群体就医痛点，把温暖送到患者身边。

集成办事，构建一站式便民服务平台。为破解以往患者办事多楼层来回跑的困扰，综合服务中心对院内高频业务进行整合归集，把医保慢性病备案、便民门诊开药、门诊及住院病历打印、麻醉病历办理等多项业务集中落地一楼大厅。群众不用再辗转奔波于各个楼层，多项业务就近即可办结，繁琐流程得到大幅精简，办事等候时间有效压缩，真正实现“一楼通办、少跑快办”，让就医办事更省心。

惠民加码，实实在在减轻群众就医负担。医院立足群众实际需求，落地多项惠民暖心举措。慢性病开药、抽血检验仅收取1元便民挂号费；大厅内免费提供轮椅租借、自助血压测量、一次性饮水纸杯等便民物资；导医人员主动靠前，帮助患者整理医保报销单据、分类梳理检查报告。一件件小事，既降低群众就医经济成本，也减少办事繁琐，把便民惠民落到细微之处。

规范提质，树立医疗窗口文明新形象。文明服务，贵在细节、重在坚持。综合服务中心导医台全体人员严格恪守文明服务标准，统一服务礼仪、规范文明用语。面对前来就诊的群众做到主动问询、耐心倾听诉求、高效响应需求，积极协调处置就诊过程中的各类问题。以标准化的制度约束、人性化的暖心服务，树立医疗机构优质服务标杆，以实实在在的行动助力“文明窗口”建设。

从全程陪诊的守护到一站式办结业务，从1元挂号费的实惠到一句问候的暖意，北大医疗淄博医院综合服务中心用一件件民生实事，擦亮“文明窗口”底色。在这里，文明不仅是墙上的标语，更是患者手中整理好的报销单据，是老人离开时那句感谢的信任，是每一位就医者舒展的眉头。窗口虽小，照见的是民生的温度；服务虽细，承载的是文明的重量。