全链闭环解纠纷 多元共治护平安

为破解新旧小区混杂、商户密集、物业诉求多发的基层治理难题，青岛西海岸新区珠海街道铁橛山路社区立足实际，坚持党建引领基层治理，深度践行新时代“枫桥经验”，打造“源头排查—联合调处—长效稳控”全链条闭环治理体系，整合党员、物业、民警、高校、志愿者等多方力量，以精细化、法治化服务化解基层矛盾，持续提升辖区群众安全感、幸福感。

党建网格全域巡访，矛盾隐患源头前置防

社区以小区党支部为治理前沿，创新构建“小区党支部+党员中心户+专职网格员”三级排查体系，织密基层矛盾防控网。社区划分4个基础治理网格，整合3个小区党支部、42 名下沉在职党员、16名党员中心户、4名专职网格员及36名居民志愿者，组建常态化排查队伍，严格落实“每日楼栋巡查、每周网格汇总、每月社区研判”工作机制。2026年上半年，工作人员累计入户走访180余户，开展全域隐患排查32轮次，收集管道漏水、车位纠纷、装修噪音、邻里口角等各类矛盾线索212条，实现问题第一时间发现、登记。

线上线下双向打通民意收集渠道，社区在两处小区党群服务站设立民情窗口，同步运营居民议事微信群，建立“小区党支部+业委会+物业+志愿者”四方联动哨点。楼道堆物、噪音扰民等简易小微问题，由楼栋党员、物业人员 24 小时上门处置，上半年依托网格哨点就地化解 137 件简易矛盾。同时，社区推行绿、橙、红三色分级台账分类管控风险：绿色轻微琐事由党员中心户现场调解，橙色物业、家事、劳务纠纷交由社区调解小组处置，红色群体性、遗留难题联动民警与共建单位会商。目前累计梳理绿色隐患156条、橙色纠纷48起、红色重点线索8条，分级建档管控，从根源避免小事激化、矛盾升级。

红色合伙人共建共治，纠纷难题就近高效解

社区深化“红色合伙人”共建模式，联动中国石油大学、珠海司法所、驻社区法律顾问、医疗机构等专业资源，打造一站式家门口调解阵地，实现多数矛盾在网格前端化解。社区固定开设每周法律咨询日，律师、高校法学志愿者驻站调解，联合图书馆开展6场邻里普法课堂、法治绘本宣讲，专业力量累计调处物业、家事、劳务纠纷49起，接待法律咨询60余人次，规范签订调解协议15份。

整合社区民警、网格员、高校志愿者、医护人员组建警民校医联合调解专班，针对房屋漏水、邻里噪音、家庭矛盾、劳资纠纷四大高频问题开展联合会诊。依托“就享家”乐业服务站同步处置欠薪、岗位适配类纠纷9起，全部达成和解；专班累计开展现场联合调解36场，化解复杂交叉纠纷42件，辖区12345政务热线投诉量显著下降。社区还依托公益市集、健康义诊、青少年课堂等惠民活动，现场设置民情调解岗，在12场惠民活动中同步疏导群众负面情绪，就地化解潜在诉求32件，用暖心服务软化对立心态。

睦邻文化长效稳控，构建矛盾治理完整闭环

社区以睦邻文化凝聚邻里共识，依托“霜洁冰清”志愿服务队搭建调解回访、疑难提级、全域巡防三道末端管控关口，确保矛盾化解不反弹。常态化举办睦邻节、科普课堂、暑期公益托管等22场特色活动，覆盖居民1200余人次；32名志愿者常态化开展老年关爱、青少年陪护服务，拉近邻里距离，长期参与社区活动的楼栋邻里矛盾发生率大幅降低，以文化认同减少摩擦根源。

闭环回访机制筑牢化解成效，社区落实“调解当日初访、月度复访、季度回访”制度，对所有和解纠纷逐户上门核查协议落实、安抚群众情绪。目前已回访化解案件86件，及时发现5起反弹苗头并二次介入稳控，重复投诉、矛盾复发情况大幅减少。针对红色预警积案、群体性物业诉求等疑难问题，社区启动“社区+街道+派出所+共建高校”四方提级会商，实行“一案一策”攻坚，8起房屋漏雨、管网改造等历史遗留矛盾全部妥善化解，未出现上访、聚集事件。此外，党员志愿者开展夜间巡逻14次，整改消防、治安隐患41处，辖区治安警情持续走低。

（大众新闻记者 张忠德）