邮政业试点应用无人派送技术：投用超1.6万台无人快递车、投放400余架无人机

邮政业服务千家万户，连接千城百业，也是人工智能应用的重要阵地。8月20日，海报新闻记者从交通运输部新闻发布会上获悉，邮政业已试点应用无人派送技术，在全国多个地区投用超1.6万台无人快递车，投放400多架无人机。

国家邮政局政策法规司副司长徐华荣介绍，近年来, 邮政业聚焦邮政快递生产、服务和管理，加快人工智能创新场景应用，有力支撑了邮政业高质量发展。

其中，邮政业广泛应用智能客服系统，该智能客服系统采用自然语言处理、语义理解、人机交互等技术，实现了7×24小时邮件快件查询、客户投诉的自动处理和智能回访等功能，提高了处理效率，减少了人为因素干扰，优化了客户体验；广泛应用智能分拣系统，该智能分拣系统采用机器视觉、智能感知等技术，高速精准识别条码等信息，高效分流邮件快件，有效解决人力成本高、分拣效率低等问题。部分企业还引入具身智能机器人，提升了供件效率。

邮政业还推广应用智能安检系统，该智能安检系统基于人工智能图像识别技术，能够对违禁物品自动识别和自动剔除，其检测范围覆盖管制器具、烟花爆竹等100多个品类；推广应用智能视频监控系统，该智能视频监控系统采用视频识别技术，自动检测暴力分拣、跨越传送带、危险驾驶等违规行为，实现寄递生产安全事件主动发现、安全隐患及时预警的目标；推广应用智能路径规划技术，针对不同时效、不同流向的服务需求，自动规划收派、运输路径和方式，为网络调度、资源配置提供重要支撑。

此外，试点应用无人派送技术，在全国多个地区投用超1.6万台无人快递车，投放400多架无人机，开展末端配送服务，提升了山区、海岛等交通不便地区寄递服务质效；推广应用智能装箱算法，根据寄递物品的体积、重量、材质等特征，推荐最合适的箱型和装箱方案，节省运输成本和运输空间，节约包装材料。

(大众新闻·海报新闻记者 孙佃潇 北京报道)