国网泰安供电公司：“贴心电”护航开学季 “高效办”服务暖民心

通讯员 马明文

随着九月开学季临近，泰安市各中小学入学报名工作正如火如荼展开，作为入学材料中常见的证明之一，近期前往电力营业厅打印电费账单的学生家长数量激增。面对这一季节性服务高峰，8月18日，国网泰安供电公司各营业厅迅速行动，主动靠前服务，推出多项针对性举措，全力保障家长办理业务高效顺畅，以“贴心电”助力莘莘学子顺利入学。

为有效应对业务量陡增，避免家长长时间排队等待，营业厅特设“入学材料打印绿色通道”。在业务高峰时段，灵活调配窗口资源，增设专门的服务窗口，并安排业务熟练的骨干人员负责此项业务，工作人员提前熟悉各学校对电费账单的具体要求，确保家长“一次办好”，拿到符合要求的凭证。

考虑到部分家长可能是第一次办理此类业务，对流程或所需材料不甚熟悉，营业厅强化现场咨询引导与前置服务。在入口处及等候区，安排专职引导员主动询问家长需求，发放清晰明了的《入学报名电费账单打印指南》，详细说明办理流程、所需证件以及注意事项。对于携带材料不全的家长，工作人员耐心告知所需补充材料，并推荐通过“网上国网”APP提前查询户号、绑定户号或预约办理，减少往返奔波。厅内还设置了饮水处、休息座椅，营造舒适便捷的等候环境。

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