泰安银行深耕养老金融，擦亮服务底色

当前，我国经济社会发展和人口年龄结构发生深刻变化，积极应对人口老龄化趋势，是保障和改善民生的重要任务。泰安银行始终坚守“金融为民”初心使命，以适老化服务、养老产业贷款、老年人服务为抓手，深耕养老金融。

打造适老场景，让服务更有温度。泰安银行持续开展适老化特色场景建设，综合提升适老化服务供给能力，将青年路支行、广生泉支行、宁阳支行、新泰新汶支行打造为以适老化为主题的网点，通过对支行厅堂整顿，调整各业务功能区域，开辟老年文化专区，为老年客户提供助老用品、养生保健书籍，组织各类主题活动等，全面提升养老服务供给能力。

赋能养老产业，让金融更有力度。泰安银行积极加大养老产业信贷投放，依托泰安市养老产业主体清单，全面对接67家养老主体，已为5家养老产业相关主体开展授信工作，以金融活水助力本地养老产业提质扩容，为银发经济发展注入强劲动力。完善个人经营贷款体系，线上线下多渠道满足老年群体经营需求，提高老年经营者贷款可得性，并进一步降低融资成本。

优化老年服务，让守护更暖心。在老年客户服务上，泰安银行以“耐心、细心、周到”为核心，常态化开展老年客户服务主题培训，强化老年客户服务原则，通过模拟服务沙龙、应急场景演练等形式，让员工熟练掌握咨询引导、柜面办理、理财咨询等全流程服务技巧，切实提升老年客户的服务温度。在厅堂服务之外，泰安银行定期组织员工开展多种金融宣教活动，通过进社区、进村居、进养老机构等线下场景，结合线上科普内容，为老年群体讲解电信诈骗、非法集资等典型案例，普及金融安全知识，切实提高老年群体的金融风险防范意识。

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