为民办事暖民心 特事特办解民忧——新华保险莱芜中支上门兑付纾困特殊困难群众

为深入践行“金融为民、服务为民”理念，扎实推进“我为群众办实事”实践活动落地见效，新华保险莱芜中支立足客户需求，聚焦重病失能、行动不便等特殊困难群体，持续优化便民服务举措，精准破解群众办事堵点难点。

近期，新华保险莱芜中支获悉一名客户因突发重病卧床瘫痪，身体行动受限，无法亲临柜面办理保全及资金领取业务。同时，受个人征信结算条件限制，无法正常办理常规银行转账，重病治疗期间家庭开支大、就医资金紧张，常规业务流程难以办理，陷入“治病急需钱、资金无法取”的困境。

急难有呼应，服务有温度。了解到客户实际困境后，新华保险莱芜中支特事特办、急事快办，立即启动特殊客户绿色通道，打破常规业务办理限制，统筹客服、渠道、财务多部门联动，全程对接、层层协同、快速审批，突破办理壁垒，用有温度的金融服务把惠民实事办到群众心坎上。

工作人员先后两次上门开展身份核实、资料采集、业务审核，顺利完成全部专项流程，并现场为客户完成现金兑付，及时补齐就医急用资金，有效缓解客户家庭经济压力，切实为困境群众送去雪中送炭的暖心帮扶。

此次上门纾困兑付服务，新华保险莱芜中支以群众需求为导向，主动担当、特事特办，切实解决了特殊群体“出行难、办理难、用钱难”的实际问题，保障了弱势群众的合法权益，充分展现出金融企业为民解忧、为民纾困的社会责任。下一步，新华保险莱芜中支将持续完善适老、适困便民服务举措，用心用情办好民生实事，持续传递金融温度、守护民生福祉。（通讯员 孔维辰）