临沂在全省市场监管系统投诉举报处理能力提升业务培训班作交流发言

近日，2026年全省市场监管系统投诉举报处理能力提升业务培训班在威海举办，培训班围绕新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》《12315投诉举报处理工作规则》等法规，持续提高投诉举报质效，深入推进消费纠纷多元化解、依法处置职业索赔行为，不断提升为民服务的能力水平展开，临沂12315中心作交流发言。

今年以来，临沂市市场监管局立足辖区实际，以《关于进一步健全完善行政调解机制 提升消费纠纷化解质效的工作方案》和《消费纠纷多元化解服务规范》为根本遵循，积极实践创新，制定《临沂市市场监督管理投诉举报处理工作实施细则》，系统构建涵盖受理、分流、处理、反馈及监督管理的全链条工作闭环，通过明确职责分工、优化程序衔接、细化操作标准，着力破解当前工作中的堵点与难点，构建一个以人民调解为基础，企业和解、行政调解、司法调解等多元协调共治的纠纷解决体系，创建四方联动多元协同机制，助推消费纠纷降量提质。

下一步，临沂市市场监管局以此次培训为契机，继续认真总结提炼各县区的先进做法和经验，提高投诉举报处理能力和质效，为推动临沂经济稳步增长、优化消费环境做出新的更大的贡献。（来源：临沂市场监管）