中国联通淄博市分公司徐洪亮：最是“寻常”见匠心

一个夏日早上七点半，阳光刚刚掠过老居民楼的屋顶，中国联通淄博市分公司智家工程师徐洪亮背着沉甸甸的工具包，爬到了其中一栋楼的六楼。敲门问好，亮明身份，套上鞋套，整套动作干净利落。

徐洪亮仔细询问了网络故障的具体情况，随后拿出检测设备，逐一排查线路、光猫、路由器。正值夏末秋初，老旧楼道密不透风，不一会儿，汗水便浸透了他身上的工装。

经过细致排查，故障原因确定为网线老化、接头接触不良。他重新制作水晶头、整理布线、测试网速，网络很快恢复通畅。看到孩子终于可以正常上网课，客户悬着的心落了地。徐洪亮还耐心教客户简单识别基础网络问题，留下自己的名片，方便用户后续联系。这样上门抢修的画面，是徐洪亮十六年工作中的一道缩影。

2010年3月，徐洪亮加入中国联通淄博市分公司，成为一名基层宽带维护人员。十六年光阴流转，六千多个日夜，他的足迹遍布责任片区的大街小巷、居民楼宇。从初入行业的维护新兵，一步步成长为市民信赖的“徐师傅”，也成为中国联通淄博市分公司响当当的服务标兵。

“干我们这行，光有技术不行，还得有耐心，要能沉得下去。”这是徐洪亮常挂在嘴边的话，也是他一直践行的准则。

“沉下去”，体现在他对技术精益求精的钻研里。通信行业技术更新迭代迅速，从ADSL拨号到光纤入户，再到千兆宽带、全屋WiFi普及，他始终保持学习的劲头。他的工具包里，除了各类维修工具，还放着翻得边角起毛的技术手册，以及亲手绘制的片区网络拓扑图。别人休息消遣的时候，他钻研组网方案，研究设备摆放优化信号，打磨业务能力。遇到复杂疑难故障，他总能妥善处置，同事碰到技术难题，也总会第一时间来找他商量请教。

“沉下去”，更体现在他对服务细节近乎执拗的追求里。在徐洪亮心中，宽带维修不等于故障修复，更要让客户用得舒心安心。对老年客户，他用大字写下WiFi密码贴在路由器旁，一遍一遍演示连接操作；面对商业客户，他结合经营实际给出经济实用的网络建议；遇到客户不在家，他会主动协调时间，哪怕等到晚上八九点，也绝不失约。他的工作记录本上，记满不同客户的特殊需求——“张大爷家路由器每天要定时重启”“李女士家书房信号弱，需要加个路由器”……这些细碎小事，都是他用心服务的真实印记。他认为，网络连通只是及格线，客户用得顺心便利，才是服务的最终目标。

辛苦，是这份工作的底色。夏天顶着烈日爬上滚烫的楼顶调试设备，冬天冒着寒风在户外熔接光纤，逢年过节万家团圆，却是他最忙碌的时候。去年除夕夜，正当阖家守岁之时，徐洪亮接到一位独居老人的电话，说电视看不了。徐洪亮二话没说，放下刚端起的饺子碗，骑上电动车就赶往老人家中。故障很快排除，屋内再次响起春晚的声音，老人感激得不知说什么好。而徐洪亮只是笑笑：“大爷，应该的，祝您新年快乐！”等他忙完回到家，新年的钟声已经敲响，桌上的饭菜早已凉透，但他内心却满是踏实。

十六年的坚守，让徐洪亮收获了无数用户的赞誉和信赖，也让他成为中国联通淄博市分公司智家工程师团队的一面旗帜。他的维护指标、服务满意度常年位居全市前茅。但他依然每天背着工具包，穿梭在大街小巷，认真处理每一件普通的网络报修。他说：“我就是个修网络的，把每一个客户的网修好，让客户满意，是我的本分。”

寻常的人生依旧能闪耀出温暖的光辉。徐洪亮的故事里没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守。他扎根普通岗位，用十六年的时光，打磨匠心温度，践行“联通好服务，用心为客户”的承诺。千家万户顺畅的数字生活背后，正是无数像徐洪亮这样的一线工程师，风雨无阻，默默奉献，守护着千万家庭的网络畅通。（刘轲）