“五直三优”打造三心服务 康复惠民携手温暖同行——太保产险山东分公司持续优化服务模式

聚焦民生需求、办好惠民实事始终是太保产险山东分公司践行金融为民、传递太保温度的初心使命。2026年，公司创新打造车险伤者小额直通、费用直付、护工直派、康复直送、伤情直鉴及探视优温、医院优服、调解优果的“五直三优”全流程一体化人伤服务体系，深度联动我司三级专科医院济南源申康复医院打造康复直送特色服务，全方位搭建起从事故出险、急性期治疗、专业康复到理赔结算的完整服务闭环，为广大群众提供省心、放心、安心的全周期保障。

一、明晰服务框架，康复直送四大便民核心举措

（一）上门评估全程代办，实现转诊转运零奔波

伤者三甲医院治疗稳定后，人伤专员主动上门评估伤情，联动源申康复专家远程会诊，定制个性化康复方案。公司统一协调转运车辆、预留病房床位，老年伤者及家属无需自行寻找康复机构、办理转诊手续，实现三甲出院、康复入院无缝衔接，彻底解决年老者行动不便、寻医跑腿难题。

（二）专属病区精准康复，助力老年机能快速恢复

院内设立太保专属康复病区，优先调配康复医师、高压氧舱、智能理疗设备。针对老年伤者高发骨折、神经损伤、肌力衰退问题，配套物理治疗、作业训练、心理疏导一体化干预，专项改善日常基础机能，科学缩短整体康复周期，减少长期休养带来的时间损耗。

以伤者季某某为例，车祸造成锁骨骨折术后上肢活动受限，转入源申康复规范治疗后，顺利恢复抬手、穿衣、负重等功能，全程无任何费用垫付，高效办结理赔，家属专程送来锦旗认可太保暖心服务。

（三）医疗费用院内直付，有效缓解家庭经济负担

康复期间全部合规费用由太保与医院后台直接结算，老年伤者家庭无需垫付大额医疗资金，从源头减轻家庭经济压力，消除群众看病花钱的后顾之忧。

（四）材料数据互通共享，简化理赔流程提速办结

医院定期出具专业康复评估报告，同步推送我司作为误工、护理、伤情评定的权威依据。老年人无需反复往返保险公司收集病历、提交证明材料，大幅简化举证流程、压缩案件处理时长。全省各地市老年伤者均可申请转介入院，同步配套专属康复调理权益，实现全域便民覆盖。

二、配套绿色通道，落地全方位适老化暖心保障

人伤绿色通道同步落地多项适老化服务：优先保障老年伤者病房、高压氧舱资源，避免排队等候；专属康复医师一对一制定适老化康复计划，联动齐鲁医院专家提供会诊支持；医院设立太保驻院服务窗口，理赔专员现场答疑释惑，一次性收齐全部理赔材料；建立 24 小时三方应急联动机制，老人康复期间身体出现不适可快速协调医师调整方案，不用家属多头沟通。

三、服务成效凸显，创新模式获媒体认可

此次“保险+康复”一体化服务体系的深度融合，聚焦群众急难愁盼。服务为客户省下康复机构筛选、转诊、票据往返的时间成本，免去大额治疗费垫付的经济负担，又通过专业康复缩短休养时长、降低长期照护成本，真正实现少跑腿、零垫付、优诊疗、快理赔，以务实举措守护金融消费者权益。

下一步，太保产险山东分公司将持续深化 “五直三优” 服务，持续扩大康复直送覆盖范围，优化适老化康复配套，持续践行金融为民宗旨，不断创新服务体系，切实兑现省心、放心、安心的“三心”服务承诺。