中国联通淄博市分公司伊爱君：铁肩柔怀架心桥，温情守护不打烊

伊爱君，中国联通淄博市分公司VIP客户经理，多年深耕存量客户温情运营一线，多次在省、市级客户运营技能竞赛斩获荣誉，多次获评“服务联通金牌VIP客户经理”，连续多年年度综合考评优秀。自走上VIP客户服务岗位，她以敢于扛事的担当、柔软暖心的服务、长效陪伴的延伸，搭建起联通与VIP客户之间温暖的桥梁。

铁肩柔怀勇担责，耐心消解客户心头烦忧

遇事不躲、难题敢接，是伊爱君藏在温柔底色下不变的工作担当。面对堆积的疑难工单、多方问题交织的复杂咨询，她从不把难题推给他人、向上转交矛盾，无论业务协调链条多长、处置流程多繁杂，都主动揽下，全程跟进直到妥善解决。不少VIP客户遇上账单资费异动、异地业务办理、手机宽带联动故障时，心中满是急躁与委屈，来电时难免带着负面情绪。她总能先放下手头工作，先共情安抚客户的焦躁，温柔接住所有负面情绪，再一点点梳理问题根源，逐条核对系统数据，主动对接后台各支撑岗位协同处置。哪怕是需要区县协同、反复沟通确认的棘手业务，她也始终盯守全程，从不会用流程繁琐、权限有限这类话语敷衍客户。这份事事兜底的担当，慢慢抚平了客户心中的不安，一点点积攒起沉甸甸的信任。

暖心峰值藏温情，差异化关怀拉近心与心距离

温柔共情、走心处事，是她独有的服务秘诀，在长期实践中摸索出一套“通话峰值暖心服务法”。她不苛求一通电话里分分秒秒尽善尽美，但一定会用心埋下一处温柔细节，留给客户长久的好感，跳出机械、冰冷的流程式办业务，做懂客户需求的专属通信知心顾问。每当客户纠结复杂账单、纠结套餐适配问题时，她不会例行简单解答，而是调出客户数月以来的通话、流量、宽带使用记录细细梳理，用通俗直白的话语讲清资费波动缘由，结合一家人的使用习惯量身推荐适配方案，用扎实专业让客户安心踏实；通话尾声，她总会多留心一步，主动惦记客户还未留意的需求：提醒套餐即将到期的专属续约福利、告知剩余流量余量、分享VIP会员专属权益，提前帮客户规划省钱省心的通信搭配，每每都能带给客户超出期待的暖意。

闭环服务暖意不断，长线陪伴筑牢长久信赖

言出必行、服务有始有终，是她始终恪守的温情服务准则。在伊爱君心里，一通电话挂断，从来不是服务的终点。引导客户添加企业微信、发送清晰业务要点、72小时内主动回访问询使用感受、直到客户所有困扰全部清零，这一单服务才算真正画上温暖句号。长期运营数据可见，经由她维护、添加企微的VIP客户，套餐升级、增值业务办理的月度转化稳步提升，客户有问题主动咨询、套餐到期主动续约的频次越来越高。她深深懂得，单次解决问题只是基础，想要留住客户长久相伴，关键是身份的温柔转变：从单纯办理业务的工作人员，变成一户客户专属的通信管家。依托企业微信做长线温情运营，打破“办完业务就断了联系”的短暂服务模式，如今许多老客户早已习惯有事直接私信找她，不再只把她当成办业务的客户经理，而是值得托付、随时倾诉通信难题的贴心熟人。

微光汇聚守初心，点滴温情架起信息连心桥

作为联通万千基层服务人员中平凡的一员，日复一日重复琐碎的客户维系工作，从未磨灭她心底的柔软与热忱，始终以敢扛事的担当、暖人心的细节、全闭环的长效陪伴对待每一位VIP客户，用实际行动诠释“联通好服务用心为客户”的深刻内涵。今后她会继续坚守客户维系一线，把通话暖心峰值服务做细做实，持续深耕企业微信长效温情运营，用一次次超预期的暖心服务提升客户满意度与留存意愿，打造有温度、有真情、有口碑的联通VIP服务名片。（王媛媛）