从“大水漫灌”到“精准滴灌”鄄城农商银行做实存量客户营销工作

今年以来，鄄城农商银行紧紧围绕高质量发展主线，牢固树立“以客户为中心、以市场为导向”经营理念，将存量客户分层分类精细化营销作为稳存拓增、提质增效、夯实客群根基的核心抓手。通过客户精准画像、分级分类施策、线上线下联动、常态化督导考核，全面推动客户服务从“大水漫灌”向“精准滴灌”转型升级，深度激活存量客户价值，持续夯实县域金融服务根基。

精准画像分级，按需施策精准匹配产品

立足客户结构特点，该行全面开展存量客户梳理建档，依据客户资产规模、经营状况、业务粘性、贡献程度进行分层分级，建立差异化、个性化营销服务体系，实现一户一策、精准赋能。

针对核心客户，配备专属客户经理一对一跟进，提供综合授信、资金结算、财富理财、综合增值服务等一揽子金融方案，全方位满足客户多元化、综合性金融需求；针对重点客户，聚焦上下游产业链资源，深挖经营发展需求，精准匹配特色信贷产品，助力企业扩产增效、稳健经营；针对潜力客户与普通客户，依托电话回访、微信维护、厅堂微沙龙等常态化服务场景，重点推广手机银行、聚合支付、社保卡便民服务等普惠产品，持续提升客户活跃度、粘合度与综合贡献度。

线上线下联动，拓宽渠道升级服务质效

为全方位提升客户服务覆盖面与便捷度，该行坚持线上赋能、线下深耕，构建双线融合的精细化服务体系。

线上依托手机银行、微信公众号、客户服务微信群等平台，常态化推送金融产品、优惠政策、金融反诈知识，开展轻量化、常态化线上引流与裂变营销，打破服务时空限制，拓宽金融服务触达范围。

线下依托“四张清单”走访对接、驻村驻点办公、金融夜校、入户走访等常态化工作，深入乡村、社区、商超市场，面对面摸排客户需求、答疑解惑、现场办办业务。同时针对老年群体、特殊困难群体开通绿色通道、提供上门代办服务，用有温度的普惠举措，切实提升群众金融服务体验。

压实督导考核，闭环管理确保落地见效

为杜绝工作流于形式，保障存量客户精细化营销工作走深走实、落地见效，该行建立日通报、周调度、月考核常态化工作机制。通过定期召开工作推进会、成效复盘会，总结先进工作经验，剖析短板弱项，对进度滞后、成效薄弱的网点开展针对性帮扶指导。

全行营造比学赶超、争先创优的浓厚氛围，层层压实岗位职责，细化工作目标，确保存量客户盘活、产品渗透、服务提质各项工作有序推进、落地见效。

下一步，该行将持续深化存量客户精细化、分层化、系统化管理，不断创新营销服务模式、优化产品服务体系、提升综合服务质效，持续深耕本土市场、厚植客群优势，以高质量普惠金融服务助力县域经济高质量发展。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 赵艳