惠民县烟草专卖局：深耕前沿阵地 激发一线新动能

为进一步激活基层治理效能，破解一线工作协同不畅、服务精准度不足、队伍能力不均衡等现实问题，惠民县烟草专卖局立足辖区市场实际，锚定“党建赋能、协同联动、终端赋能、队伍砺能”工作导向，从党建引领、机制运转、客户服务、能力培育多维度综合发力，不断优化基层服务站一体化运行体系，持续夯实市场根基，把工作触角延伸至市场“神经末梢”，全力推动基层服务站建设提档升级，为行业高质量发展筑牢基层底盘。

突出党建引领赋能，擦亮一线服务“红色底色”。坚持把党建工作嵌入基层服务站日常运转全过程，充分释放“党员先锋岗”“党员结对联户”载体效能，引导党员骨干主动奔赴走访调研、经营帮扶、政策宣讲一线，推动党员力量下沉市场终端。针对零售户普遍反映的经营堵点、现实难题，基层党员队伍主动靠前，把政策答疑、终端提升指导、经营纾困帮扶、涉烟法规普及融入常态化走访，变“被动受理诉求”为“主动上门解忧”，打通服务零售户的“最后一公里”。在日常工作中，党员带头攻坚难点零售户、带头开展志愿服务，以实际行动拉近政企距离，红色服务效应持续释放，不少零售户坦言，遇到经营上的困惑，第一时间就会想到基层服务站的党员同志们。

完善协同联动机制，筑牢卷烟市场“规范防线”。面对当前市场风险隐蔽化的新形势，着力打破专卖、营销、内管岗位之间信息壁垒，重构基层一体化协同运行逻辑，建立跨岗位协同处置链条。紧盯订单数据异常、库存大幅起伏等风险信号，构建起“风险预警推送—多方联合核查—问题闭环整改”完整工作流程。摒弃过去各条线分头作业、信息互不共享的工作模式，把专销联合走访、市场隐患排查作为基层服务站固定工作内容。一线工作人员在走访过程中同步采集经营、监管两类信息，发现苗头性市场问题第一时间互通会商，做到风险早识别、早介入、早处置，对各类不规范经营行为精准纠治，持续净化辖区卷烟经营环境，通过协同联动，一大批潜在市场风险被化解在萌芽阶段，为广大守法零售户营造公平有序的经营大环境。

聚焦零售终端赋能，释放便民惠民“服务温度”。终端活力强不强，直接关系零售户经营获得感。摒弃“一刀切”的服务模式，在基层服务站落地落实“一店一策”差异化帮扶举措，推行“一站式”综合服务模式。工作人员结合门店所处区位、消费人群特征、经营规模大小，为每家零售定制经营提升方案。通过入户走访、驻店实操指导、小规模小班教学等灵活形式，手把手帮助零售户调整商品库存结构、优化卷烟陈列布局，指导经营者把握本地消费热点，找准盈利增长点。尤其针对农村区域、老年经营者数字化操作薄弱痛点，现场演示云POS系统操作方法，教会零售户利用进销存数据开展经营复盘，引导广大零售户跳出“凭经验做生意”固有思维，学会依靠数据研判市场、调整经营策略，实实在在提升门店经营效益，充分激活终端内生动力，众多传统零售门店经营状态得到明显改善。

抓实人才队伍砺炼，夯实基层履职“能力根基”。干事创业，关键在人，基层服务站履职成效，取决于一线工作人员综合业务素养。坚持问题导向，围绕一线岗位真实工作需求，搭建多元化实战练兵平台，综合运用集中研学、典型案例复盘研讨、师徒传帮带、现场岗位实操、业务技能比武等多种方式，靶向补齐人员在市场分析研判、客户沟通服务、风险识别管控、创新落实工作等方面的能力短板。把培训课堂搬到市场一线、零售终端，在真实工作场景打磨实战本领。与此同时，优化岗位考核评价体系，健全争先创优激励导向，将走访质效、帮扶落地成效、市场管控成果、零售户真实评价纳入考核标尺，破除干多干少差别不大的现象，在基层营造“比业务、比实干、比成效”的浓厚干事氛围，一线队伍整体履职本领得到系统性增强。

基层强则全局强，基础固则事业兴。下一步，惠民县烟草专卖局将持续聚焦基层服务站运行中的短板弱项，不断优化工作机制，深化党建业务双向融合，持续做强监管前哨、做优客户服务、做精人才培育，真正把基层服务站打造成规范市场的“战斗堡垒”、服务群众的“暖心驿站”、锤炼干部的“实践课堂”，以基层建设的实际成效护航行业高质量发展。

大众新闻·齐鲁壹点通讯员 王鹏