一卡惠民生 服务零距离 鄄城农商银行社保卡服务提质增效暖民心

社会保障卡是承载民生保障、金融服务的重要载体，深度融入群众养老领取、医保结算、补贴发放、日常消费等生产生活方方面面，是名副其实的“民生卡、便民卡”。为持续深化社银便民服务、打通民生服务“最后一公里”，切实提升社保卡服务质效与群众用卡体验，近期，鄄城农商银行立足本土、深耕县域民生领域，通过下沉服务、压实考核、激活场景、广泛宣讲等多项举措，全方位优化社保卡服务体系，持续提升社保卡客户活跃度与群众使用粘性，让普惠、便民、暖心的金融服务惠及千家万户。

服务下沉零距离，便民办卡暖透民心

针对县域农村群众居住分散、偏远乡镇群众进城办卡不便、高龄及特殊群体出行困难等民生痛点，该行主动转变服务模式，变“群众跑腿”为“服务上门”。依托全行网点覆盖城乡、贴近基层的渠道优势，组建专项便民服务小队，携带便携式制卡设备深入乡镇集市、村居社区，常态化开展社保卡流动便民服务。

现场开设制卡发卡、金融功能激活、密码变更、业务咨询等一站式服务，实现现场制卡、当场出卡、即时启用，真正让群众足不出村即可办结业务、立等可取。同时，针对高龄老人、残疾人、重病卧床等行动不便的特殊群体，提供预约上门专属服务，精准破解特殊群体“办卡难、跑腿多、办事远”难题，用有温度的金融服务守护民生福祉。

压实考核强推进，全域拓面提质增效

为持续扩大社保卡惠民服务覆盖面，推动社保卡开立、换卡、激活、绑卡工作落地见效，该行建立健全常态化考核激励机制，将社保卡增量拓面、功能激活、客户维护等重点指标纳入全员绩效考核。通过细化考核标准、明确工作目标、压实岗位责任，充分调动全员主动服务、精准拓客的积极性，营造全员参与、全域推进、全面提升的浓厚工作氛围。

各营业网点依托厅堂阵地、外拓走访、客户回访等多元渠道，精准摸排城乡居民社保卡新开、补换、升级、激活需求，精准挖掘存量客户潜力、稳步拓展增量客户群体，持续扩大社保卡惠民服务覆盖面，筑牢县域民生金融服务根基。

场景赋能促活用，惠民让利激发活力

为有效破解群众“社保卡重持有、轻使用”的固化问题，引导群众主动用卡、高频用卡，全面盘活社保卡综合金融功能，该行叠加惠民让利活动，持续丰富社保卡应用场景。聚焦群众日常消费、线上支付、生活缴费等高频民生场景，依托手机银行、微信支付等渠道，推出社保卡绑卡立减、消费优惠等专属福利，以实打实的惠民举措降低群众用卡成本，有效提升群众用卡积极性。

同时，该行持续延伸社保卡服务边界，全面激活社保卡存取转账、代发补贴、医保就医、生活缴费等综合功能，推动社保卡从单一社保凭证，向多功能、一体化、便民化综合金融载体转变，真正实现一卡多用、便民利民，全面提升社保卡综合服务价值。

多维宣讲广普及，普及知识破除盲区

针对群众对社保卡功能认知片面、不会操作、不敢使用等问题，该行构建线上线下立体化宣传体系，全方位普及社保卡金融知识。线下依托厅堂微沙龙、金融夜校、进村入户宣讲等常态化活动，工作人员用通俗易懂的方言，结合真实案例，细致讲解社保卡社保结算、医保报销、补贴领取、安全用卡、风险防范等实用知识，手把手指导群众实操使用。

线上依托客户微信群、朋友圈、线上推送等方式，常态化发布社保卡功能介绍、优惠活动、用卡常识，拓宽宣传覆盖面、提升普及精准度，有效破除群众认知盲区，引导群众规范用卡、安全用卡、主动用卡。

民生无小事，服务无止境。下一步，该行将持续坚守金融为民、普惠惠民初心，持续优化社保卡服务流程、下沉服务触角、丰富惠民场景、深化宣传普及，持续推动社保卡服务精细化、便民化、常态化升级，全力做好民生金融保障，以优质高效的普惠金融服务，持续赋能县域民生事业高质量发展。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 李娜