多措并举织密反诈防护网 邮储银行枣庄市分行守护群众“钱袋子”

近年来，电信网络诈骗犯罪手段持续翻新，老年群体、普通市民财产安全面临严峻考验。邮储银行枣庄市分行坚守金融为民初心，压实反诈主体责任，从日常管理、内部培训、全域宣传、老年群体专项防护四大维度打出反诈“组合拳”，持续压降涉案账户、成功多起堵截电信诈骗，用扎实举措筑牢区域金融安全屏障。

一是夯实内部管理根基，构建流程风控闭环。该行将反诈风险管控嵌入账户开立、柜面交易、渠道监测全流程，建立“网点自查、分行抽查、预警快处”常态化管理机制。严格落实开户尽调、异常交易双人复核、存量账户分级排查制度，对“短存快转”等高风险行为实时拦截，做到早识别、早处置。同时将涉案账户压降指标纳入网点绩效考核，形成层层把关、全员尽责的风控格局，从源头压缩涉诈账户滋生空间。

二是深化全员反诈培训，锻造专业拦截队伍。该行常态化开展分层分类反诈专项培训，组织一线员工学习新型诈骗案例、重点拆解刷单返利、虚假投资理财等高发诈骗套路。针对老年客户受骗典型场景，明确大额转账、定期提前支取、手机银行调额等业务必询问、必提醒、必核实操作规范，树立“人人都是反诈第一道防线”意识。2024至2025年间，一线员工凭借培训积累的专业判断力，先后成功堵截多起电信网络诈骗事件，帮助群众避免37万元的财产损失，用实际行动守护群众财产安全。

三是拓宽全域宣传渠道，开展老年群体精准反诈宣教。线上依托微信公众号推送反诈图文警示，线下依托遍布城乡的营业网点打造反诈宣传阵地，厅堂摆放宣传折页、滚动播放反诈短片。聚焦老年人防范意识薄弱、易被情感诱导受骗的突出问题，推出专项敬老反诈行动，组织员工用方言、大白话讲解骗局套路，提醒老人切勿透露验证码、不向陌生账户转账，打通老年群体金融知识普及“最后一公里”。

系列举措落地见效，反诈治理成效显著。该行反诈管控工作实现连续两年稳步向好，2024年全行涉案账户数量同比下降40.69%，2025年涉案账户数量同比再降20.89%，账户涉诈风险持续大幅压降。

下一步，邮储银行枣庄市分行将持续深化警银联动机制，进一步优化账户风险管控、升级老年反诈宣教服务，不断完善立体化、常态化金融反诈体系，以金融力量守护枣庄市民财产安全，切实扛起国有大行社会责任。

（大众新闻记者 韩微）