温馨巴士联动多方帮扶走失孩童与迷路老人，守护出行平安

小小公交车厢，装着城市最柔软的一面。近日，青岛城运控股交运温馨巴士223路、602路先后处置两起走失乘客求助事件，面对与家长走散的孩童、说不清回家路的迷路老人，一线驾驶员与场站工作人员始终第一时间安抚看护、联动警方处置，最终帮孩子平安回到家长身边，协助迷路老人由民警接力寻亲，用一致的暖心选择筑牢车厢出行安全防线。

8月14日13时许，温馨巴士223路驾驶员张少伟驾车行驶至香港西路武胜关路站时，一名神色慌张的孩童跑到驾驶室旁求助，称自己没能跟上父母下车，与家人走散。见孩子情绪惶恐不安，张少伟始终保持平稳驾驶，一边留意路况一边耐心安抚孩子的情绪，全程保障车辆运营安全。

待车辆安全停靠站点后，张少伟第一时间尝试拨打孩子家长留存的联系电话，却始终未能接通，他随即拨打110向警方求助。不久后民警抵达现场核实孩童身份信息，成功联系上孩子的家长。确认孩子被平安交到家长手中后，张少伟才返回驾驶岗位，继续投入线路运营工作。

无独有偶，暖心的守护故事在第二天再次上演。8月15日，602路驾驶员方湧驾车抵达瑞昌路公交停车场终点站时，发现一名老年乘客迟迟没有下车，神情恍惚、状态异常，判断老人大概率迷路走失。他当即搀扶老人前往场站值班室休息，避免老人独自在路面逗留发生危险。

场站工作人员李琨、贺鑫悉心照料老人的同时，多次尝试询问老人的家庭住址与家属联系方式，都被老人拒绝。工作人员随后调取车载监控回溯行程，仅能确认老人的上车站点，并未发现随行人员线索。多次尝试寻亲未果后，工作人员选择报警求助。民警到场后多次耐心沟通仍未获取有效身份信息，最终将老人接走，继续接力帮其寻找家属。

从守护迷路孩童到帮扶走失老人，温馨巴士一线工作人员凭借日常养成的细心、服务全程的耐心与守护乘客安全的责任心，第一时间为陷入困境的乘客搭建起安全港湾。温馨巴士也借此提醒广大市民，家中老人、儿童独自外出时，可随身携带标注家属联系方式的信息卡片，一旦在乘车过程中遇到困难，可第一时间向线路驾驶员或场站工作人员求助。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 孙彬）