农行东营孤岛支行：下班不下岗 服务有温度

近日，农行东营孤岛支行营业大厅的卷帘门已半落，柜员们正在清点当日账目，准备结束一天的工作。此时，一位白发苍苍、步履蹒跚的老人赶到银行门口，看到半落的卷帘门，老人脸上写满了无助。

这一幕恰好被正在大厅整理材料的大堂工作人员看到。她没有犹豫，立即放下手中的工作，快步走到门口，隔着门缝轻声询问：“老人家，您有什么事吗？”经过询问，才得知老人已年过八旬，身上的现金已捉襟见肘，从很远的地方赶来为了取工资用于生活所需。

然而，此时银行的核心业务系统已经关闭，柜台取款无法办理。大堂人员耐心地向老人解释情况，并主动提出带老人到自助银行区的ATM机操作取款。她陪老人来到ATM机前，先细致讲解每一步操作，然后指导老人插卡、输入密码、选择取款金额。随着工作人员一字一句耐心讲解，老人渐渐放下心来，跟着她的指引一步一步操作。当ATM机发出“请取走您的现金”提示音，一沓崭新的百元钞票缓缓送出时，老人脸上终于露出了笑容。

随后工作人员还细心提醒老人，ATM机取款也有每日限额，建议老人合理安排用钱，并贴心地为老人准备了信封，让老人将现金装入信封内保管妥当，目送老人安全离开后才返回工作岗位。

银行是三尺柜台，服务的温度却不限于三尺之间。当老人对着半落的卷帘门满脸无助时，是工作人员耐心细致的一步步指导给了他底气。服务不在于豪言壮语，而在于关键时刻愿意多等一会儿、多问一句、多走一步。下班不下线，用实际行动诠释了金融服务的温度与担当。（大众新闻记者 李真真 通讯员 匡思睿）